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提供暖心金融服務(wù) 建行理塘支行掛牌 老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)

甘孜日?qǐng)?bào)    2024年06月12日

上門辦理金融服務(wù)。

本網(wǎng)訊 為更好地滿足老年客戶的支付服務(wù)需求,提升服務(wù)品質(zhì),建行理塘支行創(chuàng)建老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn),并于年5月正式掛牌。

為適應(yīng)老年客戶的特點(diǎn),該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,如設(shè)置老年客戶專屬通道、增加老花鏡、醫(yī)療包、移動(dòng)填單臺(tái)等便民設(shè)施,為到店老年客戶還配備了拐杖、輪椅、愛(ài)心座椅等設(shè)施。同時(shí),優(yōu)化了導(dǎo)航和排隊(duì)管理系統(tǒng),提供語(yǔ)音提示和人工引導(dǎo)服務(wù),確保老年客戶能夠輕松找到所需服務(wù)區(qū)域,減少等待時(shí)間。

“兩位老奶奶行動(dòng)不便,來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),現(xiàn)在著急辦理社???,怎么辦?”該行主管接到一個(gè)客戶電話,電話那頭客戶焦急地問(wèn)到。了解情況后,該行立即安排兩名工作人員到老人家里,現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了社保卡業(yè)務(wù)。

一直以來(lái),該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,細(xì)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,對(duì)患病、年老行動(dòng)不便等特殊群體客戶,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下,特事特辦、上門服務(wù),提供便捷、人性化關(guān)懷服務(wù),及時(shí)解決了客戶的實(shí)際困難,提供“有溫度”的金融服務(wù)。

李代鵬 文/圖


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