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鄉(xiāng)城縣人社局加強窗口行風建設提升人社服務效能

甘孜日報    2023年08月17日

本網訊 近年來,鄉(xiāng)城縣人社局堅持以“服務技能專業(yè)化、服務流程規(guī)范化、服務品質標準化、服務環(huán)境人性化、服務管理精細化”為目標,以為民服務為準則,進一步健全工作機制,努力打造服務更暖、辦事更快、質量更高、體驗更好的社保服務。

加強制度建設,嚴格考核獎懲。該局完善崗位目標責任制績效考核,實行首問負責、服務承諾、限時辦結等服務制度。健全服務窗口考核辦法,將干部日常考勤和服務對象電話抽樣調查、個人被投訴情況、信息宣傳等相結合組成考核指標,形成了年終全方位的考核評比體系,使服務窗口管理更加科學化、規(guī)范化。

強化服務理念,狠抓作風轉變。為有效促進作風轉變,提高工作效率,該局在社保辦事大廳構建了“一窗式”服務模式,制定了《社會保險工作人員紀律規(guī)定》,設置崗位先鋒、服務標兵,特殊人群、軍人優(yōu)先窗口,激勵窗口爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。今年以來,該局為老人、殘疾人、軍人等特殊人群辦理社保業(yè)務共計80余件。

推動快辦提速,簡化辦事流程。該局根據“一件事”一次辦規(guī)范指引,推進打包事項由簡單整合向流程深度融合轉變。加快落實綜合柜員制,一件事關聯(lián)業(yè)務實現(xiàn)前臺“一窗”受理,實行內容一次審清、材料一次收清、表格一次發(fā)清、咨詢一次講清,讓群眾“少跑路”,提高辦事效率。據悉,該局社保窗口共計87件事項,實現(xiàn)“零跑腿”事項84件,“一證一照辦”事項3件;辦結事項平均法定時限17.04小時,平均承諾時限1.25小時,提升92.66%。

楊婷 實習記者 馮麗娜


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