◎本網(wǎng)記者 張亞賢

   “你這速度也太快了，我還是第一次打‘12315’，贊贊贊！節(jié)日快樂！”

   “沒關(guān)系，這是我們的職責(zé)，祝你們旅游愉快！”

    這一段對(duì)話摘自瀘定縣市場監(jiān)督管理局工作人員與成都游客吳先生的微信聊天記錄。具體是怎么回事呢？記者連線了瀘定縣市場監(jiān)督管理局副局長陽月紅，了解了事情的來龍去脈。

   原來，10月4日上午9點(diǎn)42分，瀘定縣市場監(jiān)督管理局接到吳先生撥打的“12315”投訴電話，在電話中，他向工作人員反映，前一天晚上他在瀘定縣某超市消費(fèi)，結(jié)賬離開后發(fā)現(xiàn)賬單與自己購買的產(chǎn)品不符，所以撥打了“12315”投訴電話，希望這個(gè)問題能得到有效解決。

   陽月紅知曉這一情況后，立即添加了吳先生的微信，請(qǐng)游客將當(dāng)時(shí)的收銀小票照片發(fā)了過來。隨后，與同事澤里初、楊林娜一起前往超市調(diào)查。

   到了現(xiàn)場后，陽月紅與同事通過詢問、調(diào)取監(jiān)控等方式核查對(duì)應(yīng)商品條碼后發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)槭浙y票信息不完整引起的一場誤會(huì)。吳先生在超市購買的一款兒童玩具的商品名稱與飲品的名稱雷同，吳先生核對(duì)小票時(shí)誤以為自己購買的是飲品，但是自己又確實(shí)沒有購買飲品，由此以為自己被誤收費(fèi)。經(jīng)過詳細(xì)解釋與說明，吳先生與超市的誤解消除。游客對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，至此，便有了開頭那一番對(duì)話。

   據(jù)陽月紅介紹，雙節(jié)期間，瀘定縣市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持節(jié)日不打烊，一直與消費(fèi)者同行，持續(xù)不間斷開展市場巡查，維護(hù)市場安全和諧有序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在瀘定橋景點(diǎn)人流量密集區(qū)設(shè)“12315”消費(fèi)者維權(quán)咨詢點(diǎn)，為來往游客提供相關(guān)咨詢，只要接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，執(zhí)法人員就會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場調(diào)查處理?！半p節(jié)期間，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店、餐飲、土特產(chǎn)店的監(jiān)管服務(wù)，嚴(yán)禁摻雜使假、哄抬物價(jià)、欺客宰客現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)烹壩318國道沿線、河西街、白日壩等景區(qū)周邊餐飲和流動(dòng)攤販開展檢查，在督促經(jīng)營戶嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的同時(shí)，開展了野生水產(chǎn)品禁售整治工作，維護(hù)市場公平正義?！?/span>

   “消費(fèi)者滿意就是我們最好的褒獎(jiǎng)，再辛苦也值得?！标栐录t還跟記者講述了10月1日發(fā)生的一起投訴案例。她說，10月1日中午1點(diǎn)多的時(shí)候，他們接到德陽游客李先生的投訴電話，說在餐館吃魚，結(jié)賬時(shí)賬單和當(dāng)時(shí)稱的魚斤數(shù)不一樣，懷疑老板多收了錢。接到投訴電話后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場開展調(diào)查，經(jīng)現(xiàn)場檢測餐館電子秤計(jì)量準(zhǔn)確，是由于稱重時(shí)雙方未對(duì)計(jì)量單位確認(rèn)一致導(dǎo)致結(jié)賬時(shí)發(fā)生爭執(zhí)。通過調(diào)解，經(jīng)營者退還李先生未達(dá)成一致消費(fèi)款項(xiàng)176元。同時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，要求經(jīng)營戶立即整改，避免再出現(xiàn)這樣的投訴。

   事后，李先生表示：“有你們在，我們過來玩更安心……”看到消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果非常滿意，陽月紅與同事都感到非常欣慰和開心。

   據(jù)了解，截止10月4日，瀘定市場監(jiān)督管理局成功處置消費(fèi)者投訴6件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4921.6元。他們用堅(jiān)守和付出為消費(fèi)者排憂解難，讓廣大游客在甘孜玩的放心，游的舒心。