◎李忱陽

“津心辦”“皖事通”“粵省事”“渝快辦”……打開國家政務(wù)服務(wù)平臺，能看到各地的政務(wù)服務(wù)小程序。這些小程序功能齊全，方便群眾辦事，成為移動的政務(wù)大廳。這是近年來我國推動基層社會治理創(chuàng)新的一個縮影。抓好政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管這“兩張網(wǎng)”，做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛用、群眾感到受用，智慧賦能正在讓社會治理更加便民高效。

千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。智慧賦能社會治理，要在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)成效。陜西西安的不少車道上方安裝了可變指示牌，通過地磁流量數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)路況數(shù)據(jù)，可以判斷車流量大小，并據(jù)此自動調(diào)控和指揮車道變更為直行或轉(zhuǎn)彎，有助于緩解路口擁堵；福建福州打造氣象預(yù)報預(yù)警服務(wù)數(shù)字化智慧平臺，并為建寧縣水稻制種提供精細(xì)化氣象服務(wù)，成為制種戶的“氣象管家”，幫助他們避免因天氣突變帶來經(jīng)濟(jì)損失……通過數(shù)據(jù)的“向?qū)А?，從交通運(yùn)行狀況到天氣變化情況，種種生活生產(chǎn)動態(tài)都能被盡早感知、盡快處置。扎扎實(shí)實(shí)的改變，有助于廣大群眾提高生活質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

智慧賦能社會治理，也要方便基層，確?；鶎幽苡?、好用、愛用。過去，記錄居民信息大多靠手寫表單，效率低、工作量大，還容易產(chǎn)生錯漏。如今，借助數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息入庫，結(jié)合民政、人社、教育、衛(wèi)健等政策信息，借助自動算法、智能匹配，生成居民的相關(guān)信息?；鶎痈刹扛鶕?jù)智能生成的重點(diǎn)走訪清單信息，實(shí)現(xiàn)“一次走訪、高效解決”，助力民生政策精準(zhǔn)直達(dá)。這不僅讓基層治理的效率和精準(zhǔn)度大幅提升，更讓社區(qū)工作人員從大量案頭工作中解放出來，有更多時間入戶走訪。在基層治理的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了用信息化推進(jìn)網(wǎng)格化管理、用數(shù)字化助力治理精細(xì)化的良性互動。

智慧賦能社會治理，讓社會治理更有溫度，歸根結(jié)底是為了讓人民的生活更美好。一方面，更好解決群眾急難愁盼問題，為生活增添便利。累計(jì)辦理戶口遷移和開具戶籍類證明“跨省通辦”業(yè)務(wù)51萬余筆、互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)惠及35億人次……黨的十八大以來，多項(xiàng)戶口遷移和開具戶籍類證明“跨省通辦”，相關(guān)政務(wù)事項(xiàng)在公安部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，極大壓縮了時間成本、提升了工作效率。另一方面，智能化有助于群眾參與治理，更好實(shí)現(xiàn)共建共治共享。無論是隨問隨答的微信群聊、上下聯(lián)動的“網(wǎng)格通”APP，還是隱患排查“隨手拍”的“微連心”小程序，居民的意見訴求都能及時被聽見看見、落實(shí)解決，打通了線上線下的“微循環(huán)”，讓群眾的獲得感越來越強(qiáng)。

“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確，以數(shù)字化助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式創(chuàng)新，全面提高運(yùn)行效率和宜居度。堅(jiān)持從群眾需求和社會治理突出問題出發(fā)，不斷創(chuàng)新治理手段、完善治理機(jī)制，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、基層工作提效率，就一定能建設(shè)好智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村，繪就美好生活新圖景。