甘孜日?qǐng)?bào) 2020年12月10日
◎韓鑫
到2021年底,面向持證殘疾人及60周歲以上農(nóng)村老年人的通信服務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)一步加大,各級(jí)政府部門網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基本公共信息指示設(shè)施的無障礙普及率顯著提高;到2025年底,建立起較為完善的信息無障礙產(chǎn)品服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系,信息技術(shù)服務(wù)全社會(huì)的水平顯著提升……前不久,《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》正式印發(fā)。相關(guān)意見為完善我國(guó)信息無障礙環(huán)境建設(shè)、補(bǔ)齊信息普惠短板、彌合數(shù)字鴻溝指明了路徑。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展,在線預(yù)約、掃碼支付等新業(yè)態(tài)新模式競(jìng)相涌現(xiàn),極大便利人們生產(chǎn)生活的同時(shí),也讓一些老年人、殘障人士有時(shí)感到不便。今年9月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示,當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.4億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到67%,但就結(jié)構(gòu)而言,在城鄉(xiāng)之間、不同年齡之間仍存在一定差別。比如,60歲以上老人的上網(wǎng)比例明顯低于其他年齡段。對(duì)于老年人和殘疾人而言,如何通過信息化手段提高其生活質(zhì)量,事關(guān)這些群體的獲得感、幸福感和安全感。
作為無障礙環(huán)境建設(shè)的重要組成部分,信息無障礙旨在通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能和所處環(huán)境的差異,使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互和使用信息,共享信息化發(fā)展成果。近年來,我國(guó)信息無障礙建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),硬件上看得見的“障礙”在消除,看不見的服務(wù)“軟環(huán)境”也在改善。自2013年起,超過800家政府單位搭建了信息無障礙服務(wù)平臺(tái),3.2萬個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無障礙。目前,我國(guó)行政村通光纖和通4G比例均超過98%,便利普惠的電信服務(wù)為農(nóng)村居民提供了隨時(shí)隨地可接入的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。也應(yīng)看到,我國(guó)信息無障礙發(fā)展還處于起步階段,仍存在市場(chǎng)有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不高、社會(huì)普遍認(rèn)知不強(qiáng)等問題。加快推進(jìn)信息無障礙建設(shè),仍需多措并舉、久久為功。
在產(chǎn)品上由點(diǎn)及面,將信息無障礙建設(shè)融入信息化社會(huì)。今天,信息無障礙建設(shè)應(yīng)從單純?yōu)槟硞€(gè)用戶群體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建全社會(huì)的信息無障礙環(huán)境。當(dāng)前,網(wǎng)站、APP是各行各業(yè)向用戶提供服務(wù)的信息窗口,這就意味著,需要對(duì)現(xiàn)有的所有信息設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行無障礙優(yōu)化,保障所有人平等參與社會(huì)生活。通過培育多元化市場(chǎng)主體、充分調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性,將信息無障礙的理念融入到信息產(chǎn)品的研發(fā)和信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中,才能促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)社會(huì)水平的整體提升。
在服務(wù)上形成合力,讓信息無障礙成為全社會(huì)的普遍共識(shí)。信息無障礙建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要從硬件上著力,也需要從觀念、意識(shí)等方面著眼。在加大信息無障礙產(chǎn)品設(shè)備供給力度的同時(shí),還應(yīng)培養(yǎng)從業(yè)人員為相關(guān)群體服務(wù)的意識(shí)和能力,建立完善相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案和行業(yè)規(guī)范,使推進(jìn)信息無障礙成為各行各業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺行動(dòng)。
當(dāng)前,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起,孕育著全新的機(jī)遇。基于人工智能開發(fā)的實(shí)時(shí)翻譯,助力老年人環(huán)游世界;通過大數(shù)據(jù)技術(shù),可方便實(shí)現(xiàn)殘疾人對(duì)無障礙產(chǎn)品的供需對(duì)接。多謀民生之利,多解民生之憂,對(duì)政府來說,需要在發(fā)展中不斷補(bǔ)齊民生短板,不斷增進(jìn)民生福祉。對(duì)企業(yè)而言,將無障礙理念注入產(chǎn)品創(chuàng)新,不僅有利于贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),也能惠及更多消費(fèi)群體。
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