本網訊 “喂，您好，這里是甘孜州人民醫(yī)院綜合服務中心，打擾您幾分鐘，做一個出院滿意度調查。請問您在住院期間對我們醫(yī)院醫(yī)生和護士的服務態(tài)度滿意嗎？您對我們醫(yī)院以后開展工作有沒有什么更好的建議或者是意見呢？”在得到病人滿意的答復后，護士次仁拉姆繼續(xù)對下一位患者進行回訪。

為進一步提高甘孜州人民醫(yī)院的服務質量和水平，打造服務品牌，更好地滿足人民群眾對醫(yī)療服務更高水平、更多樣化的需求，進一步加強醫(yī)院優(yōu)質服務能力，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，甘孜州人民醫(yī)院在全院開展“微笑服務、溫馨醫(yī)院”服務改善年活動。

為方便群眾就診，簡化就醫(yī)流程，提供快捷、優(yōu)質、高效的就診服務，甘孜州人民醫(yī)院現(xiàn)成立患者綜合服務中心，旨在動員全院上下，以創(chuàng)新服務、創(chuàng)新管理為主線，實現(xiàn)醫(yī)院服務質量新突破。

在綜合服務中心籌備前期，醫(yī)院便針對上轉患者和出院患者共計4752名患者進行電話行政隨訪工作，共收集患者建議意見220條。針對患者提出的意見及問題進行分析細化后，反饋至相關部門科室及時進行溝通調整，將患者期望落到實處，為廣大群眾提供更優(yōu)質的咨詢和導診服務。

甘孜州人民醫(yī)院綜合服務中心咨詢專線為0836-2810001，此專線安排藏漢雙語護士為患者進行咨詢解答，同時還在門診病區(qū)設置導診臺，為有需求的患者提供藏漢雙語導診服務。線上線下咨詢內容包含：預約服務、醫(yī)學常識咨詢、專家坐診時間咨詢、醫(yī)保相關咨詢、惠民政策的解答（如包蟲病綜合防治等）、醫(yī)院專科特色等介紹，對特殊需求患者提供一對一陪診服務。

綜合服務中心是甘孜州人民醫(yī)院改善服務流程，提升就醫(yī)體驗的重要舉措。未來，綜合服務中心將持續(xù)完善各項功能，堅持“以患者為中心”的服務理念，促進甘孜州人民醫(yī)院又好又快發(fā)展，為廣大群眾帶來更加便捷、優(yōu)質的就醫(yī)體驗。

陳輝 洛松拉姆