州市場監(jiān)管局組織開展科技周活動。

   本網(wǎng)訊 去年，我州市場監(jiān)管系統(tǒng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和新冠肺炎疫情影響下市場秩序的變化態(tài)勢，主動作為，創(chuàng)新暢通消費(fèi)維權(quán)渠道；今年，將圍繞中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年“共促消費(fèi)公平”主題，大力開展宣傳活動，營造濃厚社會氛圍，夯實(shí)消費(fèi)公平基礎(chǔ)，引導(dǎo)節(jié)約適度、綠色低碳消費(fèi)，促進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)。

   去年，12315割接至12345熱線，實(shí)行雙號并行，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，并通過微信小程序、手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多種方式、多種渠道快速受理消費(fèi)者訴求。推廣運(yùn)用在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）平臺，引導(dǎo)消費(fèi)者通過ODR平臺快速化解消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)維權(quán)效率，降低消費(fèi)維權(quán)成本。去年，全州12315指揮中心、州消委會共受理消費(fèi)者訴求3559件，發(fā)展ODR企業(yè)20家，設(shè)立維權(quán)服務(wù)站102個(gè)，訴件辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.9萬元，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力維護(hù)。

   此外，在食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游、餐飲、住宿等涉及民生的行業(yè)和領(lǐng)域，持續(xù)開展“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建”活動，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)質(zhì)量、推動消費(fèi)升級。

   據(jù)悉，去年，我州創(chuàng)建示范景區(qū)5個(gè)、示范街道8個(gè)、示范店602戶，落實(shí)先行賠付制度702家、新建線下無理由退貨制度555家，“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”頁面累計(jì)訪問量達(dá)519604人次，主體二維碼掃碼110633人次，提供商家搜索服務(wù)15724人次，查看誠信經(jīng)營檔案13893人次，瀏覽商家發(fā)布信息219821人次，提供精準(zhǔn)路線導(dǎo)航服務(wù)9202人次，使用周圍商家服務(wù)9870人次，查看甘孜州旅游概況12352人次，使用掃碼支付15196人次，使用便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息3993人次。

   今年，我州市場監(jiān)管部門將圍繞校外培訓(xùn)、老年消費(fèi)、未成年人消費(fèi)、殘疾人消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等領(lǐng)域開展民生領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督活動及不公平合同格式條款點(diǎn)評活動，完善消費(fèi)輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息綜合利用，嚴(yán)格投訴協(xié)同處置規(guī)則和屬地責(zé)任，提高消費(fèi)糾紛化解效率；強(qiáng)化開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作，結(jié)合我州放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動（2022-2024），充分發(fā)揮消委協(xié)同共治的優(yōu)勢，共同打造我州安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

   記者 丁瑤/文 本網(wǎng)資料庫圖

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   今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”，如何理解“共促消費(fèi)公平”？

   據(jù)中消協(xié)介紹，“共促消費(fèi)公平”有以下四個(gè)方面的涵義：嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)；公平積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平；強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。