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我州著力提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦能力

甘孜日?qǐng)?bào)    2020年11月30日

本網(wǎng)訊 自9月29日省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)3.0系統(tǒng)正式上線以來(lái),省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)并行使用,我州加快一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)系統(tǒng)互通和數(shù)據(jù)共享,推進(jìn)極簡(jiǎn)審批和高效服務(wù),網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力較之以前有明顯提升。

加力一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。采取兩條腿走路的方式,注重技術(shù)人員培訓(xùn)與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)建設(shè)一體化平臺(tái)運(yùn)維隊(duì)伍并重,組建運(yùn)維專(zhuān)班,督促州級(jí)各部門(mén)、各縣(市)落實(shí)工作人員,著力解決州、縣兩級(jí)在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息更新、辦件、錄入中存在的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、實(shí)地學(xué)習(xí)考察、搭建經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)等方式,推廣復(fù)制先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法。10月份舉辦了兩次全州一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(3.0版)工作培訓(xùn)會(huì),邀請(qǐng)省大數(shù)據(jù)中心專(zhuān)家,就平臺(tái)(3.0版)升級(jí)建設(shè)內(nèi)容、平臺(tái)功能概述、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估分析等內(nèi)容,對(duì)全州18個(gè)縣(市)行政審批局(政務(wù)服務(wù)中心)主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

鎖定目標(biāo)細(xì)化措施。印發(fā)工作推進(jìn)文件,對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排部署,并請(qǐng)州政府督查室予以督辦,以保障工作順利推進(jìn);通過(guò)定期形成《行政審批工作通報(bào)》、召集相關(guān)州級(jí)部門(mén)業(yè)務(wù)人員面對(duì)面培訓(xùn)、組織各縣(市)分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等方式,要求各地各部門(mén)加快事項(xiàng)梳理、流程配置,一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)異常事項(xiàng)更正等;11月5日,在康定情歌廣場(chǎng)開(kāi)展了“百姓大小事,天府通通辦——四川甘孜網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”主題宣傳日活動(dòng),通過(guò)發(fā)放印有“天府通辦”APP、“好差評(píng)”二維碼等圖案的宣傳品,引導(dǎo)幫助現(xiàn)場(chǎng)群眾下載注冊(cè)“天府通辦”APP,并采取政務(wù)服務(wù)送上門(mén)的形式,到多家規(guī)模以上企業(yè)幫助企業(yè)法人下載注冊(cè)“天府通辦”APP,并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其使用。同時(shí),另外17個(gè)縣也積極響應(yīng)康定市活動(dòng),以多種形式開(kāi)展了主題宣傳日活動(dòng)。針對(duì)目前“天府通辦”APP上應(yīng)用事項(xiàng)較少的現(xiàn)狀,州行政審批局將對(duì)與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān),且經(jīng)常發(fā)生、申請(qǐng)量大的事項(xiàng)進(jìn)行梳理,并與多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目前,正在進(jìn)一步開(kāi)展技術(shù)層面對(duì)接和對(duì)省級(jí)主管部門(mén)的匯報(bào)爭(zhēng)取。

構(gòu)建多渠道微端融合。12345熱線受理數(shù)量逐月提升,今年受理各類(lèi)訴求12158件,電話11844件、官網(wǎng)110件、其他(省12345轉(zhuǎn)辦)204件;辦結(jié)市民來(lái)電11933件,其中,在線辦結(jié)9376件、線下辦結(jié)2557件,按時(shí)辦結(jié)率為96.96%;辦結(jié)回訪2220件,滿意率為92.52%。服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái),制定了《12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行暫行制度》等相關(guān)制度,形成了每月通報(bào)機(jī)制,受到廣大群眾好評(píng)。在中心門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)鏈接四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),同時(shí)發(fā)布政務(wù)服務(wù)和資源交易相關(guān)新聞、政策以及工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容;發(fā)布12345圣潔甘孜服務(wù)熱線微信公眾號(hào),具備訴求申請(qǐng)及進(jìn)度查詢等功能。

打造民族地方特色應(yīng)用。為解決民族地區(qū)少數(shù)民族群眾使用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)困難問(wèn)題,積極籌備平臺(tái)藏語(yǔ)通道建設(shè)事宜。通過(guò)與其他部門(mén)共同努力,與省大數(shù)據(jù)中心協(xié)調(diào),同意開(kāi)放省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)權(quán)限接口。目前,已經(jīng)確定采購(gòu)代理機(jī)構(gòu),并加快項(xiàng)目推進(jìn)

包旭杰


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