州委書記劉成鳴帶隊在農(nóng)貿(mào)市場調(diào)研。

州長肖有才帶隊督查節(jié)日市場。

內(nèi)容一：

1月22日，中消協(xié)發(fā)布2020年消費年主題“凝聚你我力量”

●確定年主題背景

為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟(jì)工作會議決策部署，按照推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上確定的。同時，中消協(xié)公布了消費維權(quán)年主題宣傳畫，畫面是一雙相握的手，象征著協(xié)作、凝聚、力量。意思是：凝聚你我的力量，人人有責(zé)，人人盡責(zé)，才能共同享有和諧的消費環(huán)境。

●涵義

“凝聚你我力量”有三個方面的涵義：

一是凝聚社會共識，發(fā)揮消協(xié)平臺型組織共治力量，推進(jìn)消費維權(quán)機(jī)制健全完善。按照黨的十九屆四中全會推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢、新挑戰(zhàn)。

二是凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，推進(jìn)消費者參與監(jiān)督的廣度和深度。消協(xié)組織通過有效的消費教育引導(dǎo)，幫助消費者提高自我保護(hù)意識和能力，增強(qiáng)依法維權(quán)主動性。打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導(dǎo)消費者自覺參與消費環(huán)境治理，形成消費維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。

三是凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強(qiáng)化信用建設(shè)，促使企業(yè)主動承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠信經(jīng)營。打通經(jīng)營者和消費者意見溝通渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者傾聽消費者訴求，為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入動力。

2020年，州市場監(jiān)管局、州消委會將圍繞“凝聚你我力量”這一年消費主題，根據(jù)當(dāng)前的疫情和自身工作，開展“凝聚你我力量——共同抗擊疫情 營造放心舒心的消費環(huán)境”系列活動，達(dá)到凝聚社會共識，形成維權(quán)合力；創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，全面履行職責(zé)；聚焦消費難題，提升監(jiān)督效能；強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費等目的。

內(nèi)容二：

消費維權(quán)保民生

●完成“五條熱線”的整合

2019年，按照國家總局和省局關(guān)于推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)做好“五線整合”的相關(guān)要求。州市場監(jiān)管局在5月27日全面完成原“工商12315”“質(zhì)監(jiān)12365”“食品藥品12331”“物價12358”“知識產(chǎn)權(quán)12330”五條投訴舉報熱線整合為新“12315”熱線的整合工作，實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”的工作聯(lián)動機(jī)制。整合后的“12315”消費者投訴熱線更加科學(xué)、更加完善、更加便利，為市場監(jiān)管提供了更好的、更科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

●創(chuàng)建放心舒心消費環(huán)境

2017年“圣潔甘孜。放心舒心城市”創(chuàng)建工作正式啟動，以“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的模式從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，推動我州消費市場環(huán)境建設(shè)。截止2019年，在全州18個縣全面啟動了創(chuàng)建工作，全州共創(chuàng)建示范引領(lǐng)戶1394戶。

2017年至2019年，累計有28148人使用了“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”，公眾二維碼關(guān)注人數(shù)5854人，累計頁面訪問量362891人次。通過“一店一碼”提供商家搜索服務(wù)7665人次；查看誠信經(jīng)營檔案7137人次；瀏覽商家發(fā)布信息10956人次；提供精準(zhǔn)路線導(dǎo)航服務(wù)3592人次；使用周圍商家服務(wù)4234人次；查看甘孜州旅游概況5461人次；使用掃碼支付10523人次；查看甘孜旅游信息5394人次；使用便民服務(wù)網(wǎng)點信息1912人次。

●新冠肺炎疫情防控下的維權(quán)工作

2020年，一場疫情成了國人之殤，隨著新型冠狀肺炎的爆發(fā)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫里，生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是責(zé)任。市場監(jiān)管部門在這場戰(zhàn)“疫”中承擔(dān)著保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)的重要任務(wù)，甘孜州市場監(jiān)管局黨組高度重視，局長、黨組書記李春蘭同志親自多次召集黨組成員、各科室負(fù)責(zé)人和各縣（市）局主要領(lǐng)導(dǎo)研究部署當(dāng)前防疫工作，切實把維護(hù)人民群眾生命健康安全和社會和諧穩(wěn)定放在第一位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作，高度重視、高度警醒，采取一切措施，堅決遏制疫情蔓延勢頭、確保市場秩序穩(wěn)定，維護(hù)廣大人民群眾的利益，營造放心舒心的消費環(huán)境。

典型案例

主動作為

調(diào)處疫情期間價格糾紛

2020年1月27日，XX縣市監(jiān)局接到群眾對轄區(qū)內(nèi)某商店銷售大米價格過高的舉報。該局立即派出執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對該投訴舉報進(jìn)行調(diào)查。通過查看進(jìn)貨票據(jù)發(fā)現(xiàn)該商店于2020年1月10日在成都市浦江縣大塘鎮(zhèn)XX糧油經(jīng)營部購進(jìn)100斤裝大米共計20袋，購進(jìn)價為195元/袋，50斤裝漢中米共計60袋，購進(jìn)價為113元/袋。通過對當(dāng)事人詢問發(fā)現(xiàn)：100斤裝大米2020年1月27日前的售價為210元/袋共銷售14袋，2020年1月27日的售價為220元/袋共銷售7袋，每袋上漲10元。在疫情期間，此商戶的行為涉嫌惡意抬高價格。XX局對該商戶進(jìn)行了如下處罰：一是責(zé)令整改；二是沒收違法所得并處罰金420.00元（大寫：肆佰貳拾元整）。商戶對此處罰結(jié)果無異議。

在新冠肺炎疫情期間，對任何危害消費者的行為一定嚴(yán)懲絕不姑息，從細(xì)微處穩(wěn)定民心，切實維護(hù)市場秩序和社會穩(wěn)定。

（文圖由州市場監(jiān)管局提供）