本網(wǎng)訊（局辦）近年來，我州“四舉措”強化食品藥品投訴舉報工作。

   完善舉報制度，規(guī)范辦事流程。修訂《甘孜州食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，完善健全投訴舉報工作制度，明確工作程序、查處要求和反饋回復(fù)時限，做到有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回“四有四必”。

   加強綜合性投訴舉報平臺建設(shè)。開展投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化隊伍法治思維，提升服務(wù)能力，保障12331專線電話及投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效運行。

   加強核查處理，嚴(yán)格辦案時限。做到投訴舉報第一時間受理、查處、反饋，確保所有舉報案件在最短時間內(nèi)進(jìn)行處理。

   加大宣傳力度，營造共治氛圍。將“12331”投訴舉報電話主題宣傳活動內(nèi)容融入日常檢查、專項檢查，提高“12331”投訴舉報平臺公眾知曉率，推動社會共治。

   目前，我州食品藥品監(jiān)管局投訴舉報平臺共受理咨詢及投訴類電話、來信98件，對涉嫌違法立案5件。