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州行政審批局多措并舉打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍

甘孜日報(bào)    2024年07月09日

本網(wǎng)訊 近年來,州行政審批局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,聚焦企業(yè)群眾辦事需求,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,多措并舉打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力,助力政務(wù)服務(wù)再提升、行政效能再優(yōu)化。

該局堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要抓手,在工作會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)度過程中督促政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)人員學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,不斷深化政治理論學(xué)習(xí); 實(shí)行“線上+線下”培訓(xùn)模式,持續(xù)開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),拓展工作思路,組織線上培訓(xùn)30余次,覆蓋縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))業(yè)務(wù)人員;組織全州政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)骨干300余人次到先進(jìn)地區(qū)實(shí)地培訓(xùn),觀摩政務(wù)服務(wù)大廳,從政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等多視角出發(fā),持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為,提升業(yè)務(wù)能力及水平; 組織開展全州“黨員先鋒崗”“政務(wù)服務(wù)明星”等評選活動(dòng),組織兩屆“業(yè)務(wù)技能大賽”,真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促干,充分調(diào)動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

以“清風(fēng)”整治活動(dòng)為抓手,切實(shí)加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè),開展大廳每周日常巡查和“局長進(jìn)大廳”活動(dòng),加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)人員著裝儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作風(fēng)紀(jì)律等內(nèi)容檢查,累計(jì)開展日常巡查100余次,發(fā)出“局長進(jìn)大廳”通報(bào)30余次;常態(tài)化推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),通過集體學(xué)習(xí)、主題宣講、專家授課等方式,開展警示教育活動(dòng)等10余次,全面提高窗口人員紀(jì)律作風(fēng)意識,擰緊政務(wù)窗口紀(jì)律“發(fā)條”,助推政務(wù)服務(wù)效能提升。

圍繞企業(yè)、個(gè)人全生命周期積極行動(dòng),在18個(gè)縣(市)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事反映窗口”“一件事一次辦窗口”“惠企政策兌現(xiàn)窗口”“跨區(qū)域通辦窗口”等窗口100多個(gè),創(chuàng)新“周末不打烊”“容缺延時(shí)”“預(yù)約辦事”等服務(wù)舉措,落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一窗受理、“上門服務(wù)”等制度,為企業(yè)群眾提供一對一業(yè)務(wù)幫助;要求工作人員嚴(yán)格履行幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢及辦理等職責(zé),主動(dòng)解決辦事群眾辦事體驗(yàn)差問題,做到來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲。截至目前,開展上門服務(wù)13次,延時(shí)服務(wù)3000余次,幫辦代辦業(yè)務(wù)1萬余件,解答群眾咨詢2萬余條。

下一步,州行政審批局將持續(xù)對照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作要求,常態(tài)化推進(jìn)培訓(xùn)提升和送政務(wù)服務(wù)到基層機(jī)制,持續(xù)提升和改善企業(yè)、群眾服務(wù)體驗(yàn),用最優(yōu)流程、最高效率讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)和群眾的“心口”。

包旭杰


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