本網訊 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升政務服務能力，近日，州信訪局和州行政審批局聯合印發(fā)《“辦不成事”反映窗口與12345政務服務熱線聯動機制》，協調解決政務大廳辦事過程中遇到的復雜事項和緊急事項，由12345政務服務熱線為企業(yè)和群眾提供兜底政務服務，解決企業(yè)和群眾辦事遇到的“疑難雜癥”。

在州、縣（市）政務服務大廳設置“辦不成事”反映窗口，主要受理企業(yè)（群眾）提交申請后因非自身原因未成功受理或辦理、多次到大廳未能辦成、對辦理結果有疑議、工作人員作風效能、緊急事項辦理等問題；對當場不能協調解決的問題，“辦不成事”反映窗口及時統(tǒng)一上報12345助企紓困專線，由12345政務服務熱線提供兜底服務。12345政務服務熱線以助企紓困工單形式轉辦至相關職能部門，限時予以答復或處理，并通過電話對服務對象進行回訪，做好回訪記錄，全程臺賬記錄管理，實現線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)管理，做好兜底服務，確保問題“件件有回應、事事有著落”。

建立“橫向協同，上下貫通”“1+N部門”會商協調解決機制，規(guī)范辦理流程，完善“轉交辦、解答、督辦、考核、回訪”閉環(huán)處置流程。聯動政務大廳綜合窗口工作人員辦理和直接解答企業(yè)訴求，提供全程跟辦服務，最大程度減少企業(yè)辦事成本；聯動相關單位啟動“彈性工作制”和周末“延時服務”，公布延時服務事項；12345政務服務便民熱線將接聽到的與政務服務中心相關的投訴、意見、建議、疑問等訴求及時轉至政務服務中心“辦不成事”反映窗口，實現企業(yè)群眾的政務服務訴求快接快處；建設惠企政策知識專庫，梳理收集涉企優(yōu)惠政策、涉企服務高頻事項，分類編制辦事指南；聚焦企業(yè)從開辦、運營到注銷的“全生命周期鏈條”，加大惠企知識庫建設與運用，實現一般咨詢、高頻訴求由12345企業(yè)服務專席直接解答；對助企紓困標識工單建立專項臺賬、專人催辦審核、對賬銷號，確保辦件質效，以高效協同機制助力優(yōu)化營商環(huán)境。

孟杰