當(dāng)前，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的態(tài)勢滲透到生活的方方面面。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，數(shù)字化治理是手段而不是目的，“技術(shù)賦能”不是“技術(shù)萬能”。面對群眾的“急難愁盼”，如果過分依賴網(wǎng)絡(luò)、熱衷微信群，忽視了與群眾“面對面”，不能夠深入群眾，問其所需、解其所急，那么解決問題的針對性和群眾的滿意度就會大打折扣。

數(shù)字化治理的終極目標(biāo)，是更好實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往?！爸悄堋辈荒芨愠伞爸荒堋边x項(xiàng)，為群眾辦事，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)問題、回應(yīng)民意只是第一步，工作最終能否落在實(shí)處、見到實(shí)效，還取決于線下的硬功夫。走到群眾身邊、走進(jìn)群眾心里，了解群眾訴求，才能聽到群眾真實(shí)的想法，提高為民服務(wù)的精準(zhǔn)性、實(shí)效性。即使手里有了信息化的利器，但做群眾工作的老傳統(tǒng)不能丟。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但老百姓的需求卻是具體的、現(xiàn)實(shí)的?？萍歼M(jìn)步讓溝通更便捷更高效，但畢竟缺少溫度和情感，還容易對實(shí)際情況產(chǎn)生誤判。更何況，相當(dāng)一部分老年人不會用智能手機(jī)，他們的心聲和訴求更容易被忽略。助力老年人破解“數(shù)字鴻溝”難題，也亟需我們站在老年人的角度，關(guān)注他們的實(shí)際需求，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底，盡可能地保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，共同營造無障礙環(huán)境。

基層治理說到底是做群眾工作。上門走訪、話家常等老傳統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確了解最細(xì)微的情況、聽到最真實(shí)的聲音。另外，群眾的衣食住行、教育醫(yī)療、育兒養(yǎng)老、鄰里矛盾等問題千差萬別，有的具有鮮明的個(gè)性化特質(zhì)，有的則是多年積累的矛盾糾紛，無法做到“一鍵化解”，更需要基層干部面對面溝通、心與心交流。將“鍵盤”本領(lǐng)與“腳板”功夫結(jié)合起來，網(wǎng)上網(wǎng)下齊發(fā)力，才能把問題解決徹底、解決到位，把工作做得更實(shí)更細(xì)。

基層治理是篇大文章，群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)，就是干部的工作重點(diǎn)。以群眾需求為牽引，瞄準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)，縮短“物理距離”，拉近“心理距離”，“技”與“人”協(xié)同發(fā)力，新技術(shù)與“笨辦法”相得益彰，指尖下才會“刷出”老百姓一片叫好聲。

晏中華