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馮發(fā)貴在研究亞丁景區(qū)有關(guān)工作專題會上強(qiáng)調(diào) 堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先 樹牢服務(wù)理念 不斷提升游客體驗(yàn)感

甘孜日報(bào)    2022年08月10日

本網(wǎng)訊 8月8日,州委副書記、州長馮發(fā)貴主持召開會議專題研究亞丁景區(qū)有關(guān)工作,聽取相關(guān)工作情況匯報(bào),研究部署下步工作。他強(qiáng)調(diào),各級各部門要學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游發(fā)展的系列重要論述精神,全面落實(shí)省第十二次黨代會和省委書記王曉暉來州調(diào)研指示精神,堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展,牢固樹立“以服務(wù)游客為中心”的理念,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,促進(jìn)旅游市場規(guī)范發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量全面提升,不斷提升游客體驗(yàn)感。

馮發(fā)貴強(qiáng)調(diào),要優(yōu)化體制機(jī)制。進(jìn)一步健全完善有利于景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、治理水平的管理、協(xié)作、激勵、約束、執(zhí)法、利益分配等體制機(jī)制,確保景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。要強(qiáng)化理念轉(zhuǎn)變。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)教育培訓(xùn)行動,確保各級各部門和旅游從業(yè)人員等在生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的前提下,堅(jiān)持以服務(wù)游客為中心,為游客提供規(guī)范專業(yè)、熱情周到的服務(wù)。要強(qiáng)化告知公示。要進(jìn)一步評估景區(qū)相關(guān)收費(fèi)價(jià)格。在“兩微一端”和景區(qū)內(nèi)外明顯位置,提前公示景區(qū)的氣候特征、風(fēng)景特點(diǎn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,做到明碼標(biāo)價(jià),廣而告之,充分保障游客知情權(quán),讓其提前知曉、自主選擇、明白消費(fèi)。要強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分門別類制定簡明扼要的精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,切實(shí)提升“吃住行游購?qiáng)省甭糜我仄焚|(zhì)。要組建景區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍,幫助游客排憂解難。要暢通游客投訴渠道,有效回應(yīng)游客訴求,提高游客滿意度。要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。出臺硬性制度,強(qiáng)化剛性約束,全面提升從業(yè)人員服務(wù)意識和能力。要成立綜合執(zhí)法隊(duì)伍,加強(qiáng)行政執(zhí)法權(quán)賦權(quán)。要本著“什么問題突出就整治什么問題、哪里有問題就整治哪里”的原則,強(qiáng)力開展旅游市場秩序?qū)m?xiàng)整治行動,共同維護(hù)好“圣潔甘孜·大美無言”旅游形象。

州政協(xié)副主席劉洪,州政府秘書長、聯(lián)系副秘書長,州級相關(guān)部門、稻城縣政府、亞管局及景區(qū)公司主要負(fù)責(zé)人參加會議。

記者 張濤


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