◎楊藝茂 吳夢琳

“感受到大自然的神奇無處不在！”日前，一批大學(xué)生暑期研學(xué)團(tuán)前往海螺溝景區(qū)，感受這里低海拔冰川的奧秘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年從6月底到7月上旬，海螺溝迎來的暑期研學(xué)團(tuán)超過30個(gè)，可把景區(qū)工作人員忙壞了。

自暑假旅游黃金期開啟以來，這樣的忙碌出現(xiàn)幾乎出現(xiàn)在甘孜州全域。一些精品酒店、民宿更是“一床難求”，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，也經(jīng)常能看到來自全國各地網(wǎng)友發(fā)出的打卡美照。7月28日，筆者從甘孜州文廣旅局獲悉，7月1日至7月25日，全州共接待游客547萬人次，同比增長37.23%，達(dá)到游客接待同期歷史最好水平。

一周前，省委工作會議強(qiáng)調(diào)，搶抓暑期、國慶節(jié)等旅游黃金期推進(jìn)文旅市場加快恢復(fù)。一周后，好消息便從甘孜傳來。

疫情反復(fù)，不少地方的文旅消費(fèi)暫時(shí)受到抑制，甘孜卻逆勢增長，做對了什么？

“流量密碼+優(yōu)惠政策”刺激暑期市場

7月游客接待量達(dá)到歷史峰值

“我還是第一次見到這樣的交易方式，開了眼界！”在被譽(yù)為“天空之城”的理塘，德陽游客魏明霖好奇地看著買賣雙方在寬大的藏袍衣袖中用手指傳遞價(jià)格信息。

位于318國道上的理塘縣，是游客從康定自駕前往拉薩和稻城亞丁的必經(jīng)之地，7月迎來游客旺季，理塘縣專程在縣城農(nóng)貿(mào)市場街邊為當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)提供百余個(gè)攤位，琳瑯滿目的各式藏族特色商品，吸引了許多游客駐足，農(nóng)牧民們的“袖中議價(jià)”傳統(tǒng)也成為當(dāng)?shù)匾痪啊?/p>

不只是理塘。進(jìn)入暑期以來，國道317、318來往車輛絡(luò)繹不絕。“成都租車市場從6月底開始出現(xiàn)供應(yīng)緊張情況，7月初更是‘一車難求’?！背啥紟p行國際旅行社有限公司總經(jīng)理何朗告訴記者，今年暑期，以甘孜州為主的川藏線自駕游熱度高漲，在雅江、理塘、巴塘等旅游接待點(diǎn)，還出現(xiàn)了“一房難求”的景況。

從數(shù)據(jù)上，更能直觀看出今夏甘孜的火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月1日至7月25日，全州共接待游客547萬人次，達(dá)到歷史同期最好水平。其中納入統(tǒng)計(jì)的28家景區(qū)接待游客81.68萬人，實(shí)現(xiàn)門票收入1218.24萬元，環(huán)比分別增長445.99%和226.50%。

這份漂亮的數(shù)據(jù)令不少旅游目的地“艷羨”。秘訣在哪？

州文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，甘孜州是四川旅游資源富集地，共有8大類超3.6萬個(gè)旅游資源，森林草甸、高山湖泊還有濃郁的民族風(fēng)情等，隨手一拍皆是大片，都是吸客的基礎(chǔ)。不過，這個(gè)暑期旅游市場異?；馃?，還有一個(gè)重要原因——甘孜文旅掌握了“流量密碼”。

近年來，我州大力進(jìn)行旅游推廣，尤其是通過丁真和“網(wǎng)紅文旅局長”劉洪等擁有眾多粉絲數(shù)的達(dá)人為甘孜美景打“call”，理塘賽馬的扣人心弦、丹巴碉樓的古樸雅致、道孚民居的典雅雋妙通過大量的短視頻、圖文等持續(xù)傳播，讓不少網(wǎng)友表示對甘孜“身未動、心已遠(yuǎn)”。

今年暑期，甘孜又集中發(fā)力，針對旅游旺季，在六月底就推出了具有吸引力的優(yōu)惠政策——對國內(nèi)外游客實(shí)行門票半價(jià)優(yōu)惠、對學(xué)生實(shí)行門票全免優(yōu)惠，并發(fā)布了8條環(huán)大香格里拉7日游自駕精品線路吸客。同時(shí)，自2022年7月6日起至8月31日，康定機(jī)場、稻城亞丁機(jī)場、甘孜格薩爾機(jī)場多條航線機(jī)票均開啟“暑期折扣季大放送”，其中成都—康定往返航線機(jī)票最低1折只需300元?！靶Ч⒏鸵娪?，預(yù)訂量一下就上去了?！?/p>

車更多了，擁堵少了

智慧管理、精細(xì)化服務(wù)讓游客體驗(yàn)更“安逸”

吸引游客到甘孜是第一步，做好落地游客服務(wù)保障，讓游客收獲優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)，更為重要——品質(zhì)提升，口碑隨之而來。

為此，甘孜州按照全省旅游景區(qū)開展“對內(nèi)注重提品質(zhì)，對外注重美譽(yù)度”服務(wù)質(zhì)量提升行動要求，一方面強(qiáng)化硬件設(shè)施，尤其是高寒地區(qū)推行“廁所革命”，從細(xì)節(jié)處著手優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，在軟件服務(wù)方面，通過智慧管理等精準(zhǔn)發(fā)力精細(xì)化服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月1日至7月25日，國道318進(jìn)甘孜州車輛47.76萬輛，同比增長27.11％。面對涌來的車輛高峰，卻并未出現(xiàn)極度擁堵現(xiàn)象。

這是因?yàn)?，從暑期旺季開始，提前就在城鎮(zhèn)、景區(qū)增設(shè)了一批臨時(shí)停車位，最大限度滿足游客停車需求；同時(shí)在導(dǎo)航系統(tǒng)發(fā)布實(shí)時(shí)路況信息，針對性進(jìn)行車輛分流。

在稻城亞丁景區(qū)，面對客流高峰，景區(qū)在門口就設(shè)置核酸檢測點(diǎn)，將工作人員向服務(wù)一線調(diào)配傾斜，組建綜合服務(wù)站，游覽沿線設(shè)立游客志愿服務(wù)崗?fù)?，?fù)責(zé)游客咨詢服務(wù)、安全提示、失物招領(lǐng)、秩序維護(hù)等旅游服務(wù)工作?！巴瑫r(shí)，聘請省旅規(guī)院深入調(diào)研游覽線路，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，科學(xué)制定游覽線路推薦方案，將游覽區(qū)域劃分4條線，讓游客能一目了然，從中選取想去的路線?！本皡^(qū)工作人員說。

此外，電子證照在路途中的大力應(yīng)用也極大地提高了服務(wù)效能，入州游客憑“天府通辦”電子身份證就可辦理旅店等登記手續(xù)以及查驗(yàn)電子駕照、電子保單等。甘孜州文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，甘孜州還出臺措施進(jìn)一步加大對文旅市場的監(jiān)管，防止宰客等現(xiàn)象，保護(hù)游客權(quán)益。