市場監(jiān)管局工作人員向社區(qū)居民講解燃?xì)獍踩R。

本網(wǎng)訊 今年3月15日是第40個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。州市場監(jiān)管局、州消委會緊緊圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會公布的2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”，聯(lián)系州文廣旅局、州衛(wèi)健委、州經(jīng)濟(jì)信息化局等14家成員單位，分設(shè)5個(gè)小分隊(duì)圍繞進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)等“六進(jìn)”展開，向大眾揭露消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)警示和提示，宣傳食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)安全知識，從而進(jìn)一步提升人民群眾消費(fèi)安全意識。

15日上午，由州市場監(jiān)管局、州消委會共同舉辦的全州“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾簽約儀式和全州食品生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)約談會在康定市天龍家電舉行，共有4家線下實(shí)體店代表簽訂了《線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾書》（以下簡稱“承諾書”），旨在引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行社會責(zé)任，共同營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，《承諾書》涉及到了退貨商品的范圍、退貨商品的時(shí)限、退貨商品要求以及退貨商品退款流程等。州市場監(jiān)管局和州消委會鼓勵(lì)經(jīng)營者作出退貨時(shí)限更長、更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，增強(qiáng)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任意識，夯實(shí)消費(fèi)公平基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

現(xiàn)場參與約談的各企業(yè)代表紛紛表示，在今后的經(jīng)營活動中，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)，履行誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則，自覺承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人責(zé)任，接下來將會加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部投訴處理機(jī)制的完善，爭取從源頭上減少消費(fèi)糾紛，為提高轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)高效、便利化水平貢獻(xiàn)一份力量。

同時(shí)，在各個(gè)社區(qū)和村組，工作人員為群眾帶來了最新的消法知識，現(xiàn)場講解消費(fèi)維權(quán)知識、現(xiàn)場受理咨詢投訴舉報(bào)、現(xiàn)場調(diào)處消費(fèi)者的投訴，通過實(shí)物現(xiàn)場講解怎樣辨別假冒偽劣商品、怎樣防范電子秤缺斤短兩等方面的知識，并就如何在疫情期間安全網(wǎng)購為群眾進(jìn)行了講解。

在康定市木雅社區(qū)，州市場監(jiān)管局的工作人員通過懸掛橫幅、分發(fā)宣傳折頁，向50余名社區(qū)群眾普及燃?xì)獍踩褂弥R和食品、藥品購買注意事項(xiàng)，耐心地解答大家關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)問題，幫助大家更好地了解常見燃?xì)馄骶?、食品藥品購買知識，維護(hù)自身合法權(quán)益?！叭?xì)獍踩蝗莺鲆?，在市場上選擇各種類型的燃?xì)馄骶咭欢ㄒJ(rèn)準(zhǔn)3C認(rèn)證標(biāo)志。”州市場監(jiān)管局總工程師鄧成興耐心地向居民們介紹燃?xì)馄骶哌x購知識以及使用注意事項(xiàng)。面對居民提出的如何解決燃?xì)馄骶呤褂眠^程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，州市場監(jiān)管局工作人員表示，居民可以及時(shí)聯(lián)系商家或廠家處理，如果協(xié)商無果，還可以向消費(fèi)維權(quán)工作站或當(dāng)?shù)叵M織反映，仍調(diào)解無果可以向法院起訴。在消費(fèi)購買過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以撥打12315向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。

在州特殊學(xué)校，工作人員通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳單冊等形式，結(jié)合“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來、標(biāo)志及其意義，緊緊圍繞“學(xué)生該如何樹立正確的消費(fèi)觀”等話題，引導(dǎo)廣大師生正確選購食品以及當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，一定要依法合規(guī)理性維權(quán)。此外，工作組還走進(jìn)學(xué)校食堂對學(xué)校就餐環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場督查。

據(jù)了解，2021年，我州12315共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)3559件，其中受理有效投訴舉報(bào)627件、咨詢2932件，辦結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.9萬元。全年無重大消費(fèi)投訴和負(fù)面輿情。

為暢通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)渠道，州市場監(jiān)督管理局研究制定了《甘孜州投訴舉報(bào)爭議處理辦法》，聚焦節(jié)假日和重點(diǎn)時(shí)段，在重要景區(qū)、景點(diǎn)、旅游沿線觀景臺等旅游場所設(shè)立102個(gè)固定咨詢維權(quán)服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)保障點(diǎn)，主動服務(wù)，提前介入，使肉制品、“藥材打粉”等領(lǐng)域違法行為情況得到有效遏制。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，活動當(dāng)天，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共發(fā)放相關(guān)知識手冊、宣傳單、宣傳冊21000余份，懸掛橫幅52條，LED電子屏宣傳150余條，接受各類咨詢500余人次，發(fā)放各類宣傳小禮品5000余份。截止當(dāng)日中午12時(shí)，12315平臺受理消費(fèi)者訴求11件。

記者 丁瑤 楊沛月 文/圖