“網(wǎng)格內(nèi)居民隨時(shí)都能微信我”

□川報(bào)記者 任鴻

　　“小區(qū)如果有拖著行李箱、扛著大袋子回來的，一定多問幾句哦。特別是重點(diǎn)防疫區(qū)域回來的，發(fā)現(xiàn)了就給我打電話?！?月21日下午，眉山市東坡區(qū)通惠街道長(zhǎng)安路社區(qū)網(wǎng)格員王冉又來到其負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，分別向小區(qū)保安、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解情況。隨后，她又來到幾家店鋪，了解顧客、店員量體溫等情況。

　　上下午各走訪一次，每次約2小時(shí)。這樣的工作狀態(tài)，王冉已持續(xù)3個(gè)月。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，身為網(wǎng)格員的王冉，承擔(dān)起外來人員排查、防疫宣傳等工作。

　　長(zhǎng)安路社區(qū)是老城區(qū)，小區(qū)較多，戶籍人口雖不足3000人，常住人口卻有約1.5萬人，大多是來幫子女帶孩子或來務(wù)工的外地人員，還有約2500名外出流動(dòng)人口?！耙咔槠陂g，排查到過外地的居民信息成為第一要?jiǎng)?wù)?！鄙鐓^(qū)黨支部書記龍玉成介紹，社區(qū)已開展四輪系統(tǒng)排查，第一輪是對(duì)1月9日到外地去過的人員信息進(jìn)行全覆蓋排查，第二輪主要針對(duì)年后外出返家人員，第三輪針對(duì)有境外返回人員家庭。目前正在進(jìn)行第四輪排查?！耙龅讲宦┮粦?、不漏一人。網(wǎng)格員要敲開門、見到人，核對(duì)信息、宣傳政策?！?/p>

　　王冉的桌上，有厚厚一摞臺(tái)賬。臺(tái)賬上，有每家每戶的信息以及不同的標(biāo)注，未裝修的房子、沒人在家的、有外地返回人員的、未外出的，標(biāo)注各有不同。

　　“遇到敲不開門的住戶，我們?cè)陂T縫處貼上溫馨提示，請(qǐng)住戶回家后與網(wǎng)格員聯(lián)系。再次走訪，如發(fā)現(xiàn)門縫上溫馨提示有破損，說明住戶已返回，我們會(huì)繼續(xù)追蹤。一趟不行就多跑幾趟，白天沒人，晚上再去，直到見到人?！蓖跞浇榻B，走訪中曾發(fā)現(xiàn)一家從湖北返回但未登記的住戶?！摆s緊想辦法找到他們，了解具體情況”。

　　王冉申請(qǐng)了工作微信號(hào)，添加的全是網(wǎng)格內(nèi)的居民。

　　“我會(huì)在工作微信號(hào)更新疫情信息和相關(guān)通知，也在業(yè)主群里發(fā)布，確保居民都掌握最新防疫要求。大家有什么需求、困難，也可在微信上隨時(shí)聯(lián)系我。”

　　服務(wù)居家隔離人員、外出務(wù)工人員、商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)等，也是王冉的工作?！百I菜、丟垃圾、取快遞……前陣子隔離的人較多，還是比較累。我還幫居民買過啤酒、燒烤。有正當(dāng)需求的，我都盡量滿足，希望能讓被隔離居民舒心。”王冉說，也遇到工作“不好做”的時(shí)候，最有效的辦法就是真誠溝通。多溝通幾次，大多數(shù)居民都能理解。

　　王冉大學(xué)畢業(yè)后就成為網(wǎng)格員，至今已6年，她覺得很有成就感。“我學(xué)的是酒店管理，喜歡搞服務(wù)，也喜歡和人打交道。關(guān)鍵是能幫到身邊人，覺得很有意義?！?/p>

　　眉山市東坡區(qū)政法委副書記程靜認(rèn)為，網(wǎng)格是基層治理的重要陣地，網(wǎng)格員這支隊(duì)伍十分重要?！皷|坡區(qū)有877名網(wǎng)格員，都是面向社會(huì)統(tǒng)一招考的高中以上學(xué)歷人員。在工作中，我們明確了網(wǎng)格員的任務(wù)清單、責(zé)任清單，也通過一些掛牌事項(xiàng)的處理，提升其工作能力。優(yōu)秀的網(wǎng)格員，將作為社區(qū)后備干部。目前，已有130名網(wǎng)格員進(jìn)入東坡區(qū)各村社兩委工作。”

訪談

省委政法委基層社會(huì)治理處處長(zhǎng)程朝輝：

資源整合部門聯(lián)動(dòng)健全網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制

　　2013年以來，我省將推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)作為改進(jìn)社會(huì)治理方式的重要載體。截至目前，全省共劃分12萬余個(gè)網(wǎng)格，配有30.8萬名專兼職網(wǎng)格管理員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作全覆蓋。

　　在日常工作中，網(wǎng)格員們深耕社區(qū)、服務(wù)群眾，履行著信息員、調(diào)解員、協(xié)管員、服務(wù)員、宣傳員的職能職責(zé)，承擔(dān)社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查整治、政策法律法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等任務(wù)，成為推進(jìn)城鄉(xiāng)基層社會(huì)治理不可或缺的重要力量。

　　在疫情防控中，各地充分應(yīng)用網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，30余萬名網(wǎng)格員走街串戶，開展重點(diǎn)人群和重要場(chǎng)所排查、防疫政策宣傳、居家隔離服務(wù)等工作，助力實(shí)現(xiàn)找得到、管得住、服務(wù)好目標(biāo)。

　　下一步，我省將進(jìn)一步健全網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建全域覆蓋、全網(wǎng)整合、規(guī)范高效、常態(tài)運(yùn)行的網(wǎng)格化管理服務(wù)體系。將探索網(wǎng)絡(luò)理政和網(wǎng)格化服務(wù)資源整合，健全部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、分級(jí)響應(yīng)、協(xié)同處置工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決。建立網(wǎng)格員隊(duì)伍準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提升網(wǎng)格管理員保障水平，加強(qiáng)技能培訓(xùn)練兵，打造一崗多責(zé)、一專多能的網(wǎng)格管理員隊(duì)伍。