及時(shí)回應(yīng) 以誠(chéng)踐諾

“彭書記，很感謝您對(duì)我反映的問(wèn)題給予回復(fù)與處理！也感謝甘孜旅發(fā)委、工商局等相關(guān)單位的聯(lián)合執(zhí)法，幫我追回了了損失，并對(duì)當(dāng)?shù)氐倪`法攤販及攤點(diǎn)做了處理！”這是近日州委群眾工作局收到外地游客殷女士通過(guò)“省委書記信箱”向省委書記彭清華為甘孜點(diǎn)贊的一封感謝信。

事出有因，強(qiáng)買強(qiáng)賣引重視

事情還得從今年6月14日說(shuō)起，殷女士一家三口在我州旅游，途經(jīng)巴塘縣海子山姊妹湖觀景區(qū)游玩時(shí)遭遇當(dāng)?shù)厣特湉?qiáng)買強(qiáng)賣藥材，涉及金額多達(dá)3000余元。事后，萬(wàn)般無(wú)奈的殷女士通過(guò)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板四川省委書記信箱”，向四川省委書記彭清華留言反映該情況，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映問(wèn)題維護(hù)自身合法權(quán)益。

6月21日，州委群眾工作局堅(jiān)持“時(shí)間不在我這里耽擱、工作不在我這里停滯”原則，第一時(shí)間上網(wǎng)查看、第一時(shí)間下載、第一時(shí)間摘錄、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處理，及時(shí)將殷女士留言呈送州委書記劉成鳴閱示。6月22日，劉成鳴作出重要批示：“請(qǐng)州旅發(fā)委牽頭，工商、藥監(jiān)等部門急辦，嚴(yán)查嚴(yán)處”。州委群眾工作局賡即按照劉成鳴的批示要求向州旅發(fā)委、州工商局等相關(guān)部門進(jìn)行了交辦。

州縣聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)查嚴(yán)處化事端

同日，州旅發(fā)委、州工商局等相關(guān)部門接到劉成鳴的批示后，當(dāng)即責(zé)成巴塘縣相關(guān)部門處理。巴塘縣委、政府高度重視，由巴塘縣文化旅游廣播電視局牽頭，組織縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣發(fā)改局、縣公安局、德達(dá)鄉(xiāng)等部門和涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成工作專班，趕赴海子山姊妹湖景區(qū)觀景臺(tái)對(duì)商販經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了殷女士所提到的藥材粉末，暫扣了藥材，對(duì)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)攤點(diǎn)作出了暫停營(yíng)業(yè)、配合調(diào)查的處理決定。

6月22日下午，巴塘縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人毛某無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)中藥材的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十二條規(guī)定，責(zé)令立即其停止一切中藥村銷售行為，并作出了“向殷女士退款3040元（包括：購(gòu)買藥材費(fèi)用3000元，游客產(chǎn)生的快遞、打印材料、電話費(fèi)用 40元）、沒(méi)收違法經(jīng)營(yíng)藥材貨值41432元及加工工具、沒(méi)收違法所得5470元、罰款17520元”的決定。毛某在大量事實(shí)面前當(dāng)即表示愿意配合、服從處罰。同時(shí)將毛某列入甘孜州食品藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全誠(chéng)信“黑名單”，實(shí)行全州通報(bào)。隨后，州委群眾工作局將工作開(kāi)展情況對(duì)殷女士進(jìn)行了網(wǎng)上回復(fù)，并歡迎她再次來(lái)甘孜旅游度假，感謝她對(duì)甘孜工作的關(guān)注支持。

通過(guò)州縣聯(lián)動(dòng)、全力配合、嚴(yán)查嚴(yán)處，殷女士的訴求得以成功化解，有力地維護(hù)了甘孜形象、捍衛(wèi)了甘孜榮譽(yù)，于是就有了前面殷女士給省委書記彭清華致信感謝的一幕。

近年來(lái)，我州神奇的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)民俗正吸引著大批外來(lái)游客來(lái)州觀光旅游，健康有序的旅游秩序和環(huán)境正在逐步形成，但個(gè)別商家為了眼前的短期利益，擾亂旅游市場(chǎng)，誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣，以次充好的網(wǎng)上信訪問(wèn)題較為突出。而作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的州委群眾工作局立足職能職責(zé)，始終把游客的訴求問(wèn)題作為旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的呼聲抓在手中、抓在日常，主動(dòng)作為、乘勢(shì)而為，積極依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，采取“快轉(zhuǎn)（交）辦、快辦結(jié)、快答復(fù)”的方式回應(yīng)呼聲，全力抓好網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，讓游客足不出戶反映訴求、解決問(wèn)題，從而達(dá)到節(jié)約信訪成本、提升幸福指數(shù)的目的。

寧力 格桑曲珍