◎州市域治理辦

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)建設(shè)，新龍縣博美鄉(xiāng)結(jié)合自身特色，按照“政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、便民服務(wù)利民化”的總體思路和就近開展便民服務(wù)的理念，從快捷便民服務(wù)體系入手，打造出具有博美特色的“智慧博美”便民服務(wù)體系。

強(qiáng)線上辦理，打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺

該鄉(xiāng)依托鄉(xiāng)綜治中心，再造業(yè)務(wù)流程，搭建一體化便民服務(wù)平臺，使PC端與手機(jī)終端實現(xiàn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)黨政綜合辦公室日常辦公業(yè)務(wù)全覆蓋，其范圍涵蓋計生、醫(yī)療保障、勞動保障、農(nóng)牧、司法等多個受理業(yè)務(wù)，搭建起推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)的矩陣。群眾可通過下載手機(jī)APP或登錄網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并能實時查詢辦理服務(wù)的開展進(jìn)度。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“線下辦”到“線上辦”，打造高效快捷的便民服務(wù)平臺，推動“智慧博美”便民服務(wù)體系建設(shè)。

截止目前，該平臺的實名注冊用戶達(dá)300余人，覆蓋全鄉(xiāng)16個村、組；通過便民服務(wù)平臺辦結(jié)各類事項340余件，辦結(jié)率達(dá)100%，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

強(qiáng)線下評價，構(gòu)建干部綜合評價平臺

該鄉(xiāng)充分利用智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，構(gòu)建干部評價系統(tǒng)，群眾可通過該系統(tǒng)，對全鄉(xiāng)各村、組干部，事業(yè)單位職工，政府機(jī)關(guān)干部的服務(wù)群眾能力、辦事效率和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價。通過該系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)支撐干部的考核與評價標(biāo)準(zhǔn)，把干部評價系統(tǒng)的功能延伸到干部的工作圈、生活圈、交友圈的各個角落，展現(xiàn)干部開展日常工作中不容易被發(fā)現(xiàn)的小毛病、小問題，第一時間對這些小毛病、小問題作出預(yù)警反應(yīng)，實現(xiàn)干部監(jiān)督關(guān)口前移。

此外，該鄉(xiāng)把考核評價與推進(jìn)干部年終考核結(jié)合起來，將考核結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部使用與干部評先推優(yōu)的依據(jù)。

該系統(tǒng)實施以來，鄉(xiāng)干部的辦事服務(wù)效率得到極大提升，同時，干部評價系統(tǒng)還能強(qiáng)化干部、群眾的監(jiān)督責(zé)任，方便更多的干部群眾參與其中，成為干部考核的實踐者、推動者，提高了群眾對干部考核工作的知曉度、參與度、滿意度。

強(qiáng)資源整合，融合數(shù)據(jù)分析平臺

該鄉(xiāng)將“雪亮工程”監(jiān)控系統(tǒng)、縣矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)、網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)、縣視頻會議調(diào)度系統(tǒng)和便民服務(wù)系統(tǒng)整合到鄉(xiāng)綜治中心平臺，高效整合軟件和硬件的協(xié)同運(yùn)作，在數(shù)據(jù)資源管理與共享、資源應(yīng)用等方面開展系統(tǒng)性試驗，使數(shù)據(jù)更完整、管理更流暢，實現(xiàn)5大類數(shù)據(jù)跨部門、跨領(lǐng)域分析對比，切實增強(qiáng)社會治理決策的超前性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性。著力推進(jìn)智慧建設(shè)與服務(wù)民生和基層治理深度融合，通過系統(tǒng)融合，全面整合所有業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，讓管理者實時監(jiān)控和跟蹤各個環(huán)節(jié)進(jìn)度、結(jié)果， 有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點(diǎn)，有效提高社會管理效能。

通過整合“雪亮工程”監(jiān)控系統(tǒng)，深度分析全鄉(xiāng)社會面防控，為政府決策提供更加真實可靠的數(shù)據(jù)支持。有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點(diǎn)，有力、有效提高社會管理效能。截止目前，博美鄉(xiāng)五個行政村均建成“雪亮工程”綜治視頻監(jiān)控平臺，布設(shè)視頻監(jiān)控點(diǎn)29個，行政村覆蓋率達(dá)100%。該鄉(xiāng)“雪亮工程”實施以來，社會面治安防控得到有效提升，社會治安案件同比下降約17%。

通過整合“矛盾糾紛隨手調(diào)系統(tǒng)”，讓矛盾糾紛隱患、信訪突出重點(diǎn)能隨時上報，及時調(diào)解反饋，定期開展回訪，對矛盾糾紛與信訪工作實行層級管理，實現(xiàn)“小事不出戶、中事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。截止目前，今年全鄉(xiāng)共排查處理矛盾糾紛與信訪案件共13起，成功處置11起，糾紛隱患與信訪案件同比下降87%。

通過整合網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)，全面深化全鄉(xiāng)網(wǎng)格信息化工作，創(chuàng)新建立五級網(wǎng)格監(jiān)管體系、10戶聯(lián)防工作微信群、森林草原防滅火監(jiān)管網(wǎng)格、安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)格、防汛監(jiān)察預(yù)警網(wǎng)格。截止目前，各類網(wǎng)格共上報辦結(jié)事項8000余件，辦結(jié)率達(dá)100%，有效解決群眾訴求，增強(qiáng)了群眾的獲得感。

通過整合縣視頻會議調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)扁平化指揮體系，構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的聯(lián)動工作格局，實現(xiàn)重大事件的應(yīng)急處置能快速反應(yīng)、迅速啟動，重要會議精神能及時傳達(dá)部署。截止目前，共通過該會議系統(tǒng)召開工作會議87場次。

通過整合監(jiān)獄遠(yuǎn)程視頻會見系統(tǒng)，利用音視頻編解碼、網(wǎng)絡(luò)通訊、計算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫管理等多種技術(shù)方法，使家屬在異地便可與監(jiān)獄內(nèi)服刑人員通過遠(yuǎn)程視頻“面對面”會見，切實解決服刑人員家屬探監(jiān)路途遠(yuǎn)、探訪難、費(fèi)用大等實際問題和困難，實現(xiàn)“親情互通、關(guān)愛互聯(lián)”。

該鄉(xiāng)不斷深入探索智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)與民生服務(wù)融合，通過鄉(xiāng)綜治中心的改造升級，逐步夯實基層數(shù)字化治理基礎(chǔ)支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用的共享，讓社會治理從“后治理”向“前治理”轉(zhuǎn)變，讓工作從“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，讓科技指導(dǎo)工作開展，讓數(shù)據(jù)提升服務(wù)能力，使服務(wù)群眾更及時、便捷、高效。