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康定市“辦不成事”受理窗口成服務(wù)群眾紐帶

甘孜日?qǐng)?bào)    2022年03月01日

“三度”釋放服務(wù) 群眾“三好”動(dòng)能

本網(wǎng)訊 為全面深化黨史學(xué)習(xí)教育,落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,康定市“辦不成事”受理窗口,持續(xù)提升“精度、力度、廣度”,為聯(lián)系服務(wù)群眾賦能增效。

優(yōu)化服務(wù)體系“精度”,建立健全窗口服務(wù)責(zé)任體系,確保服務(wù)落到實(shí)處,推動(dòng)問(wèn)題“好辦理”。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成立以市委常委、組織部長(zhǎng)任組長(zhǎng),組織、紀(jì)委監(jiān)委、行政審批、街道、社區(qū)等有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為成員的“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,市委組織部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo),全方位加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,確保窗口各項(xiàng)工作任務(wù)落地落實(shí)。強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),完善“辦不成事”會(huì)商協(xié)調(diào)工作機(jī)制,暢通市直部門(mén)、街道辦和城市社區(qū)溝通聯(lián)系渠道,打破各部門(mén)間的數(shù)據(jù)鴻溝,變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門(mén)協(xié)同”,形成社區(qū)、街道、部門(mén)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的縱向“一體化”服務(wù)模式,切實(shí)破解群眾辦事“多次跑、多頭跑”難題。強(qiáng)化壓力傳導(dǎo),將“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入黨組織書(shū)記黨建述職評(píng)議考核和年底目標(biāo)考核重要內(nèi)容,通過(guò)對(duì)進(jìn)駐窗口、人員、事項(xiàng)及辦理情況進(jìn)行常態(tài)化督查等方式,對(duì)不作為、慢作為的人員,依規(guī)依紀(jì)予以嚴(yán)肅處理,堅(jiān)決防止辦不成事問(wèn)題“兩頭受理、體外循環(huán)”等現(xiàn)象。窗口設(shè)立以來(lái),先后開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)3次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5個(gè),已全部解決銷(xiāo)號(hào)。

擴(kuò)大窗口受理“廣度”,創(chuàng)新窗口問(wèn)題受理機(jī)制,全面掌握群眾困難訴求,實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“好反映”。堅(jiān)持受理事項(xiàng)“一事一評(píng)”,窗口受理的每一項(xiàng)問(wèn)題都主動(dòng)接受委托辦理群眾的綜合評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)等次分為“好、較好、一般、較差”4個(gè)等次,將“差評(píng)”問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù),推動(dòng)窗口服務(wù)更加親民化。堅(jiān)持受理渠道“線上線下”,暢通窗口電話受理和窗口現(xiàn)場(chǎng)受理2種方式,集中受理社區(qū)居民反映的困難問(wèn)題。將窗口問(wèn)題受理與“智慧街道”平臺(tái)深度融合,將群眾在“智慧街道”平臺(tái)線上無(wú)法辦理的事項(xiàng)由窗口集中梳理,以“發(fā)點(diǎn)球”形式落實(shí)到人限時(shí)辦結(jié),推動(dòng)社區(qū)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題有效解決。堅(jiān)持問(wèn)題處理“自查自糾”,將窗口問(wèn)題解決情況作為優(yōu)化社區(qū)服務(wù)水平的重要“引擎”,定期查問(wèn)題、補(bǔ)短板,對(duì)普遍性問(wèn)題建章立制固化形成長(zhǎng)效機(jī)制。截止目前,窗口日均接待群眾咨詢23人次,群眾滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)督查督辦“力度”,落實(shí)“三項(xiàng)舉措”,讓群眾好辦事,為群眾辦實(shí)事,確保問(wèn)題“好解決”。落實(shí)好專(zhuān)事專(zhuān)辦,將窗口設(shè)立作為提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)水平的重要抓手,將群眾關(guān)心的“急難愁盼”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化形成27條服務(wù)事項(xiàng),同時(shí)根據(jù)群眾需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,組織社區(qū)經(jīng)辦人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次,覆蓋社區(qū)干部35人,堅(jiān)決防止窗口“變相”。落實(shí)好限時(shí)辦結(jié),堅(jiān)持受理問(wèn)題分類(lèi)解決,嚴(yán)格執(zhí)行“簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦、一般問(wèn)題三日限辦、復(fù)雜問(wèn)題五日必辦、特殊問(wèn)題特事特辦”的工作要求,建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報(bào)”工作機(jī)制,倒逼各項(xiàng)工作任務(wù)落地落實(shí),確保問(wèn)題受理、解決、反饋3個(gè)及時(shí)。落實(shí)好協(xié)同推動(dòng),將窗口作為社區(qū)群眾與轄區(qū)單位、企業(yè)等各類(lèi)組織的“中樞神經(jīng)”,對(duì)窗口無(wú)法受理解決的民生實(shí)事類(lèi)問(wèn)題,依托社區(qū)“大黨委”“雙報(bào)到”“主題黨日”等黨建工作載體,全面整合各類(lèi)優(yōu)勢(shì)資源,真正形成“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”的城市黨建新格局。

譚雪鋒


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