■本網(wǎng)記者 肖霄

    作為康定新城規(guī)模最大的商住小區(qū)，曾經(jīng)的“新天地”以明顯的區(qū)位優(yōu)勢、合理的價格、多樣的戶型吸引了不少客戶買房置業(yè)，一度是新城入住率最高的小區(qū)。然而目前這個商業(yè)住宅區(qū)的狀況，只能用混亂不堪來形容。

    大門無人看管，外來人員可以隨意進入，停車位滿是私自安裝的“地鎖”，衛(wèi)生狀況極差，夜晚牛馬等牲畜隨意進入小區(qū)啃食垃圾……這些場景彷佛告訴人們，康定新城新天地小區(qū)一、二期已經(jīng)“淪陷”為無人管理的小區(qū)。但一張貼在某單元門口告示卻表明物業(yè)管理仍在運行，“如到期仍未繳納物業(yè)管理費，將停止你單元電梯運行及所有公共設(shè)施設(shè)備用電，并全面停止服務(wù)”。記者注意到，“告示”中所指的期限為“2016年12月15日”，而該單元共22戶業(yè)主，竟然“目前尚有21戶欠繳物管費”！這已經(jīng)表明這個小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主之間已呈“水火不容”之勢，管理與公共服務(wù)也一片混亂，積重難返。

    “現(xiàn)在你們所見到的狀況已經(jīng)比11月底好得多了，我們所有業(yè)主抽周末時間將整個小區(qū)徹底打掃了一遍，不然這里已經(jīng)是垃圾場了”。小區(qū)業(yè)主彭先生道出了業(yè)主們因生活不便而采取的“無奈之舉”。

    此前小區(qū)內(nèi)原有的垃圾池已半個月無人清運，居民們所產(chǎn)生的生活垃圾日益累積已“蔓延”至公共區(qū)域，污水橫流、臟臭沆瀣。長此以往，小區(qū)可能被垃圾所“包圍占領(lǐng)”，居民們聯(lián)絡(luò)商議后，于去年12月4日頂風(fēng)雪冒嚴寒自發(fā)將垃圾清理，部分業(yè)主還自行出資進行清運，小區(qū)的衛(wèi)生狀況才得到一定程度改善。

    “原先所謂的垃圾池被業(yè)主們拆毀，并約定自行將垃圾帶出小區(qū)外?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)主表示，今年在該小區(qū)負責(zé)物業(yè)管理的“瑞邦物業(yè)管理公司”并未得到大部分業(yè)主認可，“公共服務(wù)搞得差就以多數(shù)業(yè)主不繳物管費無法維持運行需要為理由，那為什么收不到費用？服務(wù)有沒有跟上？更重要的是這家公司從哪里冒出來的，為啥業(yè)主不知道？”

    記者在小區(qū)隨意走訪了10戶人家，得到的結(jié)果幾乎是業(yè)主們異口同聲的回答“管理服務(wù)跟不上就沒有人愿意繳物管費”。而且許多人還抱怨“小區(qū)內(nèi)停車位不夠”、“無門禁系統(tǒng)”、“缺乏安全感”……

    業(yè)主已把所有“矛頭”指向物業(yè)管理方，那么這家物管公司究竟是誰請來的？又有沒有按要求履行管理服務(wù)協(xié)議呢？帶著疑問，記者來到物業(yè)管理公司了解情況，遺憾的是物管方負責(zé)人以不愿意“自己的肖像和聲音出現(xiàn)在任何媒體上”為由拒絕了記者的采訪，但該負責(zé)人還是通過手機展示了小區(qū)內(nèi)某張姓業(yè)主對物業(yè)不滿的評論，并拿出一張“物業(yè)繳費”統(tǒng)計臺賬。記者查看后得知，整個新天地小區(qū)加上商鋪在內(nèi)約700戶，但只有約10%的住戶向“瑞邦物業(yè)管理公司”繳納物管費。而根據(jù)部分小區(qū)住戶的說法，“瑞邦物業(yè)管理公司”是由開發(fā)商聘請負責(zé)代管小區(qū)物業(yè)的公司。

    為何只是代管？記者查閱《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》后得知，小區(qū)業(yè)主可按程序召開業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主代表組成業(yè)主委員會，而業(yè)主委員會這個民間組織則能代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。也就是說，小區(qū)內(nèi)物業(yè)該由誰來管理服務(wù)，歸根結(jié)底還是業(yè)主說了算。記者在現(xiàn)場了解到，目前新天地一二期兩個小區(qū)已經(jīng)分別選出區(qū)長，每一棟樓和每一個單元都選出了負責(zé)人。他們的職責(zé)主要負責(zé)收集信息和發(fā)布小區(qū)內(nèi)各項事務(wù)的通知，為成立業(yè)委會打好基礎(chǔ)。

    然而，雖然業(yè)主們團結(jié)一致想要擺脫目前的困境，但由于諸多因素制約。小區(qū)目前看似“柳暗花明”的前景，實則“陰霾未散”、鬧心事不斷。一段在小區(qū)住戶群中流傳的視頻就顯示“一名環(huán)衛(wèi)工人把小區(qū)內(nèi)住戶扔到大門外的生活垃圾‘歸還’回小區(qū)時，被住戶制止并發(fā)生口角”?？陀^分析，這個小區(qū)收繳物業(yè)管理費尚且困難，購買垃圾清運服務(wù)就更不可能了。而住戶們將小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的“門前雪”打掃干凈后，卻又將之變?yōu)槌鞘泄矃^(qū)域內(nèi)的“瓦上霜”，長此以往可能引發(fā)更大的矛盾。

    冷風(fēng)凜冽、寒冬已至，疑慮和擔(dān)憂讓新天地小區(qū)的氣溫低至極點。電梯會不會真的停運？如若水管爆管該如何解決？外人可隨意進出的小區(qū)安全感從何而來？何時才會有住戶們滿意的物管公司進駐？

    面對這“一地雞毛”，人們除了“一聲嘆息”，還能做些什么？

    記者手記：在甘孜各地，由于“業(yè)主、物管、開發(fā)商”之間的多重矛盾，導(dǎo)致管理混亂的商住小區(qū)不再少數(shù)。小區(qū)實際已經(jīng)成為城市的基本細胞，物業(yè)直接關(guān)系小區(qū)細胞的健康運行，但因監(jiān)管手段不足、市場機制失靈、業(yè)主權(quán)益屢被侵犯等，目前全州商住小區(qū)物業(yè)管理的情況不容樂觀。要化解物管行業(yè)亂象，要依靠行政監(jiān)管與市場規(guī)律。從目前的情況來看，監(jiān)管確應(yīng)補強，而來自市場的力量可能更為迅速有效。同在康定新城的“首座”小區(qū)通過成立業(yè)主委員會自行選擇物管自行管理，而物管公司經(jīng)營者同樣也是小區(qū)內(nèi)業(yè)主，短短幾月內(nèi)該小區(qū)物業(yè)管理從混亂不堪到規(guī)范，就是市場選擇帶來的好處。“鄰居”的成功做法，或許會給新天地的住戶們帶來啟示。