◎程晨

政府部門、平臺和社會公眾各盡其責(zé)、形成合力，才能讓愛心與善意在個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺更好完成接力

近年來，個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)運而生，打破了傳統(tǒng)慈善模式的時間與地域限制，讓求助與施助更加便捷。引導(dǎo)個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺健康規(guī)范發(fā)展，有助于拓寬慈善事業(yè)發(fā)展的路徑。

前不久，民政部等部門聯(lián)合公布《個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運營規(guī)范、資金流向、法律責(zé)任予以明確規(guī)定，對查驗求助信息真實性作出專門要求，從平臺、求助人、信息發(fā)布人等多個角度進行了細化規(guī)范。讓求助清清楚楚、愛心明明白白，《辦法》進一步填補了個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺監(jiān)管的法治空白。以制度規(guī)范呵護社會愛心，將推動形成良好互助氛圍、增強社會的整體凝聚力。

一方有難，八方支援。樂于助人是中華民族的傳統(tǒng)美德，助人的形式和渠道理應(yīng)與時俱進。據(jù)統(tǒng)計，僅2023年，全國各家個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺累計籌款金額超過百億元，救助案例數(shù)以萬計，切實緩解了眾多家庭的經(jīng)濟困境。與此同時，假冒求助、夸大病情、編造信息、挪用善款等騙捐亂象頻現(xiàn)，不僅損害了捐助者的利益，也影響了平臺的公信力和慈善事業(yè)的發(fā)展，令更多需要幫助的人失去受助機會。資料顯示，過去5年間，涉及騙捐的網(wǎng)絡(luò)求助案例增長了近兩倍。解決問題、鏟除亂象，需要立規(guī)矩、明底線，讓個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在法治軌道上實現(xiàn)更大發(fā)展。

捐助行為建立在信任的基礎(chǔ)上，而信任建立在信息真實的基礎(chǔ)上。一項調(diào)查顯示，影響公眾對個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺信任度的因素中，“案例的真實性程度”被受訪者認為最重要。提升求助信息可信度，可以降低捐助者的決策風(fēng)險，避免他們的善意被欺詐行為利用，讓捐助者更安心。提升求助信息可信度，也可以在很大程度上減少虛假求助，營造一個更加公平、透明的求助環(huán)境，把寶貴的求助機會留給真正需要的人，對求助者更公平?！掇k法》要求平臺每半年向社會公開一次其從事個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況，正是為了以公示確保真實、以公開提升公信，最終確保愛心被用到最需要的地方。

當善意得到尊重和珍視，就會激發(fā)更多善意；當愛心得到呵護和實現(xiàn)，就會帶來更多愛心涌動。政府部門應(yīng)該加強監(jiān)管，將《辦法》的各項舉措落到實處，對騙捐行為、平臺失察失責(zé)等嚴懲不貸，提高違法成本。個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺扮演著橋梁的角色，也扮演著資源分配者的角色，應(yīng)該主動肩負起在求助信息審核、捐助資金管理等方面的責(zé)任和義務(wù)。求助人、信息發(fā)布人是求助信息的來源，應(yīng)從源頭上確保信息的真實性。政府部門、平臺和社會公眾各盡其責(zé)、形成合力，才能讓愛心與善意在個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺更好完成接力。

慈善事業(yè)是講良心的事業(yè)，良心需要用法律法規(guī)來捍衛(wèi)，用透明公開來監(jiān)督。以真實為基礎(chǔ)、以誠信為準則、以法治為保障，掃除灰色地帶，規(guī)范平臺運營，促進互信互助，必能讓個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺惠及更多人。

轉(zhuǎn)載自《人民日報》