全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗

     為深入貫徹十三屆全國人大三次會議精神，認真落實黨中央、國務院關于統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策部署，在推動疫情防控常態(tài)化前提下，做好“六穩(wěn)”工作，實現(xiàn)“六?！蹦繕?。州文化廣播電視和旅游局扎實開展涉旅從業(yè)人員整體素質(zhì)及行業(yè)形象提升行動，在全省率先全面完成了從業(yè)人員持證上崗和全員培訓工作，旅游服務質(zhì)量及旅游行業(yè)形象得到較大提升。

   聚焦標準化建設 夯實發(fā)展基礎

   堅持把標準化建設作為文旅行業(yè)規(guī)范管理的基礎性重要工作，按照“無證不上崗、上崗必有證”的工作要求，扎實推進持證上崗工作，全面加強涉旅從業(yè)人員規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化建設。按照政府主導、行業(yè)聯(lián)動、企業(yè)主體、全員參與的工作思路；實行證件類型統(tǒng)一、證件設計統(tǒng)一、配證范圍統(tǒng)一的“三統(tǒng)一”標準；結(jié)合行業(yè)創(chuàng)建標準，梳理出具體崗位的標準和管理制度，實現(xiàn)崗位標準、上崗證、從業(yè)人員管理“三位一體”。建立覆蓋旅游行政主管部門、A級景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、交通運輸、旅游商品專賣店、特色餐飲等8個行業(yè)的管理體系。截止目前，全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗工作，重點地區(qū)康定市、稻城縣持證人數(shù)達2000名以上，通過持證上崗“全覆蓋”工作，全州文旅行業(yè)形象大大提升。

   聚焦服務難題 提升供給品質(zhì)

   把解決服務產(chǎn)品單一，服務品質(zhì)不高作為推動旅游業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手，通過強化品牌創(chuàng)建，苦練內(nèi)功，提升服務品質(zhì)。2019年以來，新創(chuàng)4A級景區(qū)4個、3A景區(qū)23個，五星級民宿1家、4星級鄉(xiāng)村酒店14家、3星級鄉(xiāng)村酒店20家、民宿達標戶150戶，州級文明景區(qū)7個。州縣（市）兩級共舉辦旅游從業(yè)人員培訓班125期，培訓人員14180人次。出臺《文化旅游公共服務場所工作作風專項整治工作方案》，建立問題清單和臺賬，重點整頓A級景區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)、游客集散中心和對外開放的圖書館、文化館、博物館服務人員工作作風。

   聚焦產(chǎn)業(yè)鏈痛點 強化綜合監(jiān)管

   針對我州文旅行業(yè)發(fā)育程度低、產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)不完整等突出問題，建立切實可行的綜合監(jiān)管機制。由州、縣（市）文旅產(chǎn)業(yè)領導小組辦公室牽頭，整合行業(yè)管理資源，建立每3個月交換一次的管理數(shù)據(jù)交換機制和誠信管理互動機制，實現(xiàn)了特種、餐飲、交通等數(shù)據(jù)共享與交換。公安、消防、交通、衛(wèi)生、市場監(jiān)管、工商等單位開展聯(lián)合執(zhí)法檢查72次，出動執(zhí)法人員432人次，檢查旅行社（包括分社和服務網(wǎng)點）、導游、旅游景區(qū)(點)、旅游客運公司、星級飯店、星級鄉(xiāng)村酒店、旅游商品購物點等涉旅企業(yè)216家次，責令整改56家，有效處理旅游消費投訴119件，為游客挽回經(jīng)濟損失累計20.63萬元。

   聚焦創(chuàng)新管理 融洽政企關系

   疫情期間，通過實地走訪、分類指導，與部分文旅企業(yè)代表座談。針對企業(yè)不同需求和實際，全力做好“暖企”服務工作，既當好“宣傳員”，又當好“服務員”。以用足、用好、用活各項“惠企”政策為導向，盡量把疫情對企業(yè)造成的不利影響降到最低，建議文旅企業(yè)采取協(xié)商薪酬、調(diào)整工時、輪崗輪休、在崗培訓、保留勞動關系等措施穩(wěn)妥推進復工復產(chǎn)。向在疫情防控中做出突出貢獻的酒店、餐飲等行業(yè)從業(yè)者免費發(fā)放酒精200升、消毒液4500斤、消毒粉100斤、口罩3.18萬只，極大的增強了文旅產(chǎn)業(yè)恢復活力的信心和決心。出臺《關于開展全州文明旅游誠信活動工作的實施方案》《旅游誠信體系建設相關制度》《誠信興商宣傳工作方案》等一系列政策性指導意見，通過完善信用道德建設公約、評選誠實守信先進企業(yè)和個人等方式努力營造誠信氛圍，樹立旅游服務新貌。

   聚焦人才困境 優(yōu)化培養(yǎng)環(huán)境

   與四川民族學院、州委黨校、州社會主義學院、州職業(yè)技術學院、州藏校等5家院校簽署《甘孜州文化旅游綜合人才培訓基地》協(xié)議，全面開展行業(yè)人才培訓工作。與四川旅游學院聯(lián)合組建藏餐研究中心。支持州文旅投資集團瞄準國際旅游綜合實用人才培訓需求組建甘孜州康巴嶺地職業(yè)技能培訓學校。自籌資金啟動甘孜州文旅行業(yè)從業(yè)人員管理系統(tǒng)項目建設，以建立完善的從業(yè)人員監(jiān)管系統(tǒng)標準體系和大數(shù)據(jù)采集、整理、開放、使用機制為目標，打造動態(tài)的旅游從業(yè)人員數(shù)據(jù)發(fā)展模型，為全域旅游規(guī)劃布局、旅游市場綜合監(jiān)管、客流管理與需求洞察、游客行為分析、旅游精準營銷與服務提供數(shù)據(jù)支撐。黃興