本網(wǎng)訊（余彬 李天興 文/圖）“十一”黃金周期間，我州各景區(qū)游客接待量不斷創(chuàng)下歷史新高，呈現(xiàn)“井噴式”增長，各景區(qū)精心組織、貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客贊譽。
     稻城亞丁景區(qū)全體干部職工面對重重壓力，在有限的硬件條件下，堅持以“親情”標準服務(wù)游客，努力實現(xiàn)了景區(qū)旅游“安全、質(zhì)量、效益、滿意”四統(tǒng)一。景區(qū)管理局出臺方案、周密安排、細化責(zé)任、加強協(xié)調(diào)，全力做好旅游安全及旅游服務(wù)保障工作。注重以人為本，細化親情服務(wù)。堅持“一切為游客著想、一心為游客服務(wù)”的理念，以“更熱情、更溫馨、更體貼”為標準，全面推進游客親情服務(wù)工作。景區(qū)管理局抽調(diào)經(jīng)過強化培訓(xùn)的100名工作人員，組成13個“游客親情服務(wù)小組”，現(xiàn)場工作，負責(zé)現(xiàn)場咨詢、進出景區(qū)地圖和溫馨提示發(fā)放、老弱病殘孕幼游客幫扶、秩序維護、導(dǎo)游聘請、行李寄存、游客投訴、游客糾紛勸解協(xié)調(diào)、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救護、景點巡邏、游客搜救及綜合服務(wù)（含免費開水、免費充電、游客寵物臨時看管等服務(wù)），贏得了游客廣泛贊譽，游客滿意度達96.25%以上；抓好車輛調(diào)度，強化運營保障。為充分保障國慶黃金周的運營能力，景區(qū)公司采取租車等方式，在原自有車輛的基礎(chǔ)上，專門租用了40多輛大巴車，組成了擁有120余輛大巴車的運營車隊，并設(shè)立了車輛統(tǒng)一調(diào)度指揮部進行調(diào)度；同時景區(qū)管理局加派人力，在景區(qū)公路沿線設(shè)置了車輛應(yīng)急疏導(dǎo)小組，保障了車輛運營通暢；加強聯(lián)動協(xié)作，形成強大合力。景區(qū)管理局與稻城縣政府協(xié)調(diào)，成立稻城亞丁專門工作組，為景區(qū)抽調(diào)香格里拉鎮(zhèn)政府等協(xié)作人員和稻城公安警力負責(zé)景區(qū)游客中心秩序維護、景區(qū)周邊交通巡邏、游客糾紛調(diào)解處理、游客停車引導(dǎo)，為游客提供了溫馨貼心服務(wù)；加強值班堅守，保證信息通暢。對外公布景區(qū)值班和投訴電話，堅持24小時值班制度，嚴格值班、記錄、處理和交班制度，認真傾聽旅游咨詢和投訴電話，解決游客疑難，維護游客權(quán)益；同時通過網(wǎng)絡(luò)、短信、微信等平臺實時發(fā)布景區(qū)客流、天氣、交通等信息，保證了景區(qū)旅游信息暢通。截止目前，景區(qū)未出現(xiàn)一例旅游安全事故，無一起重大旅游投訴，旅游市場秩序良好。
    “十·一”黃金周期間海螺溝景區(qū)堅持“違規(guī)商戶零放過”的原則，采取整頓與規(guī)范并重，打擊與建設(shè)并舉的措施，突出重點，標本兼治，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，全力維護旅游市場秩序。突出群眾引導(dǎo)。國慶節(jié)前，景區(qū)管理局召開村民大會、企業(yè)機關(guān)單位干部職工大會60余場次，印發(fā)10000余份旅游市場整治宣傳單，通過干部帶、制度追、督查問、媒體曝等方式，引導(dǎo)群眾形成講衛(wèi)生、護環(huán)境、守秩序的良好風(fēng)氣，引導(dǎo)群眾愛護環(huán)境、維護秩序、遵法守紀；凸顯法律權(quán)威。組建成立旅游案件速裁庭、景區(qū)大調(diào)解中心，及時、準確、便捷地審理和化解游客維權(quán)案件，維護游客合法權(quán)益。黃金周期間，累計投入20余人次法律人士，接受游客法律咨詢60余人次，及時為游客解答法律問題20余個，深受游客好評；凸顯重拳決心。黃金周期間，景區(qū)旅游市場整治工作組深入800余家餐館、酒店、旅館及各類店鋪攤位，重拳出擊管理涉旅商戶，杜絕欺客宰客、黑白房價、陰陽菜單等擾亂市場秩序的行為的出現(xiàn)。