本網(wǎng)訊 日前，筆者從鄉(xiāng)城縣市域治理辦獲悉，該縣聚焦解決社會(huì)治理領(lǐng)域堵點(diǎn)、難點(diǎn)，立足群眾急難愁盼，不斷延伸網(wǎng)格化服務(wù)管理觸角，通過“網(wǎng)格化服務(wù)+網(wǎng)格治理微信群”，創(chuàng)新搭建“便民呼”平臺(tái)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“多網(wǎng)融合，一網(wǎng)通辦”，達(dá)到了“村情動(dòng)態(tài)一網(wǎng)知、群眾需求網(wǎng)中辦”的“便民呼”效果。

“便民呼”平臺(tái)機(jī)制以網(wǎng)格為社會(huì)治理基本單元，以網(wǎng)格員為社會(huì)治理的骨干力量，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為治理手段，從群眾這個(gè)社會(huì)治理末端發(fā)力，建立村、鄉(xiāng)、縣三級(jí)網(wǎng)格群眾微信群，采取“信息收集+分流處理+工作督辦+信息反饋”模式，堅(jiān)持“本級(jí)網(wǎng)格能解決的在本級(jí)網(wǎng)格解決，不能解決的推送上級(jí)網(wǎng)格解決”的運(yùn)行原則，建立網(wǎng)格化服務(wù)與網(wǎng)格社會(huì)治理微信群聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。

另外，在市域社會(huì)治理“便民呼”平臺(tái)機(jī)制中，鄉(xiāng)城縣還實(shí)體化運(yùn)行縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)綜治中心，及時(shí)收集、推送、督辦網(wǎng)格群眾微信群事項(xiàng)，采取“清單制+限時(shí)辦結(jié)制”方式確保群眾訴求解決到位。建立事件推送、溝通聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督管理、追責(zé)問責(zé)、激勵(lì)保障五項(xiàng)制度，確保部門報(bào)到到位。

同時(shí)，該縣還積極發(fā)揮政法“吹號(hào)”的作用，把基層社會(huì)治理職能整合到網(wǎng)格，落實(shí)到網(wǎng)格員，從制度機(jī)制上解決“綜治中心不管，網(wǎng)格員不干、職能部門不動(dòng)、群眾需求不理，群眾不信，網(wǎng)格化服務(wù)管理失效”的問題。

據(jù)了解，“便民呼”平臺(tái)機(jī)制通過“網(wǎng)格+群眾微信群”，從下到上搭建了“村民到網(wǎng)格，網(wǎng)格到相關(guān)職能部門+相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)”的訴求收集機(jī)制及“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)+職能部門到網(wǎng)格，網(wǎng)格到村民”的訴求反饋機(jī)制，開通了群眾與部門，群眾與領(lǐng)導(dǎo)的“直通車”，打通了聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”。

此機(jī)制運(yùn)行近2個(gè)月來(lái)，鄉(xiāng)城縣已組織和動(dòng)員6000余名基層治理力量和群防群治力量參與到社會(huì)治理，發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)足網(wǎng)格化服務(wù)管理短板7個(gè)，推出符合群眾期盼的社會(huì)治理工作措施32項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理群眾訴求129件，在群眾這個(gè)社會(huì)治理終端見到了“事事有著落，件件有回音”，群眾普遍滿意的基層治理成效。

劉建清 吳遠(yuǎn)勝