康定市第二人民醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量紀(jì)實(shí)

醫(yī)療小分隊(duì)到康定市孔玉鄉(xiāng)開展義診活動。

◎本網(wǎng)記者 陳斌 張磊 張嗥 文/圖

4月2日，走進(jìn)位于姑咱鎮(zhèn)的康定市第二人民醫(yī)院，記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這里“變樣了”——醫(yī)技大樓寬敞明亮、醫(yī)療科室齊全完備、檢測設(shè)備品種多樣，一流的設(shè)施設(shè)備和就醫(yī)環(huán)境吸引了很多群眾前來看病就醫(yī)；新制作的就診指引牌、導(dǎo)視牌，健康教育宣傳欄統(tǒng)一規(guī)范，以淺藍(lán)色為背景的裝飾，讓人感覺舒適溫馨……最讓人們津津樂道的還是醫(yī)療服務(wù)的提升，醫(yī)生護(hù)士嘴角眉梢的笑意多了，患者滿意度提高了，醫(yī)患關(guān)系更加和諧了。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 緩解看病難題

“這里醫(yī)院條件改善了太多，有獨(dú)立病房衛(wèi)生間，地板干凈整潔，病床也干凈，我這次住院，在新病房心情也很好，病好得相當(dāng)快，自己少受了很多痛苦，護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，護(hù)理很專業(yè)，我相當(dāng)滿意……”大病初愈的高澤發(fā)這樣評價此次的住院感受。

“過去，醫(yī)院房屋老舊，業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足，醫(yī)療設(shè)備簡陋、醫(yī)務(wù)人員少，難以滿足臨床診療的需求。為從根本上改善群眾的就醫(yī)條件，緩解群眾‘看病難’問題，我們積極爭取上級政策、項(xiàng)目、資金，大力推進(jìn)“二乙”評審達(dá)標(biāo)建設(shè)，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療服務(wù)。”康定市第二人民醫(yī)院院長楊興嵐介紹說，2016年住院醫(yī)技樓的啟用是康定市第二人民醫(yī)院建設(shè)發(fā)展史上的里程碑。住院醫(yī)技樓開設(shè)10個臨床科室，6個醫(yī)技科室，116張病床，內(nèi)設(shè)有層流手術(shù)室、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心等，配置了中心供氧、中心負(fù)壓吸引、電子呼叫等設(shè)施，徹底改變了醫(yī)院住院部以前臟、亂、差的局面。

住院醫(yī)技大樓的投入使用，各類醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的購置和換代升級，就醫(yī)環(huán)境得到了極大改善；隨著人才培養(yǎng)計(jì)劃的深入實(shí)施，大批業(yè)務(wù)骨干不斷涌現(xiàn)，促進(jìn)了新項(xiàng)目開展，提高了技術(shù)水平和服務(wù)能力。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，康定市第二人民醫(yī)院從過去僅有幾名醫(yī)務(wù)工作人員、一些簡單器械和常用藥品的小衛(wèi)生院，已發(fā)展成為業(yè)務(wù)涵蓋各個專業(yè)、服務(wù)覆蓋周邊地區(qū)的一家二級乙等綜合醫(yī)院。

“目前，組織機(jī)構(gòu)完善，學(xué)科設(shè)置較為齊全，已能滿足不同病人的需求?！睏钆d嵐認(rèn)為，如今專業(yè)技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，堅(jiān)持人性化管理，充分尊重專業(yè)技術(shù)人才，在職稱晉升、調(diào)資增薪、干部內(nèi)部選拔等各環(huán)節(jié)傾向臨床一線及技術(shù)骨干，既嚴(yán)格考核又公正公開透明，增強(qiáng)了職工的向心力和凝聚力。醫(yī)院增加投入，大力加強(qiáng)各類專業(yè)技術(shù)人才在職學(xué)習(xí)，根據(jù)醫(yī)院科室建設(shè)和發(fā)展需要派往上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流及參加短期培訓(xùn)班等；強(qiáng)化院內(nèi)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，將考核內(nèi)容納入全年目標(biāo)管理。同時，醫(yī)院還改造了急診科環(huán)境，優(yōu)化了布局及工作流程，加強(qiáng)急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者；實(shí)施急診分區(qū)救治、建立住院和手術(shù)綠色通道，建立了重大創(chuàng)傷、急性心肌梗塞、急性呼吸衰竭等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程和規(guī)范，保障患者獲得連貫的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院還建立患者十大安全目標(biāo)管理制度，加強(qiáng)查對制度的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)合理用藥，高度重視危重病人的監(jiān)測管理，不定期開展全員安全教育，提高了醫(yī)療護(hù)理安全意識；制定了《康定市第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》、臨床各科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量管理評價標(biāo)準(zhǔn)，并對照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核落實(shí)，將考核結(jié)果與績效掛鉤，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全。

“醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)能力和診療水平有了顯著提高。醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅解決了我們?nèi)罕娍床‰y、看病遠(yuǎn)的問題，還上門為大家提供了更多的基礎(chǔ)公共衛(wèi)生服務(wù)。量血壓、健康指導(dǎo)等各種衛(wèi)生服務(wù)都能夠在家門口得到實(shí)現(xiàn)。”康定市時濟(jì)鄉(xiāng)日角村村民楊紹敏感概地說。

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾的切身利益。近年來,康定市第二人民醫(yī)院通過“二乙”評審達(dá)標(biāo)建設(shè),不斷提高硬件水平和醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力，著力解決基層群眾“看病難、看病遠(yuǎn)”難題,讓農(nóng)村群眾享受更加全面優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。同時，通過“二乙”評審達(dá)標(biāo)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)管理工作形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化的長效機(jī)制，努力探索公立醫(yī)院良性發(fā)展模式，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，更好地為人民群眾服好務(wù)，使醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意、讓政府滿意。

健康扶貧政策 服務(wù)群眾常態(tài)化

“過去，村民們住院看病，每次都花不少錢。近幾年，大家在這個醫(yī)院看病，不用交一分錢了，醫(yī)療費(fèi)用全報銷，而且醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)周到，在這里住院大家都放心?！眮碜钥刀ㄊ袝r濟(jì)鄉(xiāng)若吉村的村民高清林難掩心中的激動。

自健康扶貧工作開展以來，康定市第二人民醫(yī)院積極行動，根據(jù)病因、病情分類建立了貧困戶健康檔案卡，使貧困戶病情一目了然，便于醫(yī)院掌握群眾病情，及時跟進(jìn)治療；結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，實(shí)行上門簽約服務(wù)，將貧困戶和行動不便的老人納入重點(diǎn)人群進(jìn)行關(guān)注，及時開展有針對性的免費(fèi)隨訪、指導(dǎo)康復(fù)等專項(xiàng)服務(wù)；免除貧困戶報銷起付線，做到應(yīng)報盡報，貧困人口大病個人全部免除，有些不報的藥品，由醫(yī)院兜底，有效解決了群眾看病難、看病貴；開展巡回義診活動，對貧困戶、行動不便的群眾進(jìn)行入村入戶免費(fèi)義診，開展“認(rèn)門入戶”宣傳教育咨詢，通過入戶尋訪、健康咨詢等方式，為轄區(qū)群眾提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)護(hù)人員深入村組，包片區(qū)、包貧困戶，做到精準(zhǔn)健康扶貧，得到群眾好評。

“沒有全民健康，就沒有全民小康。”康定市第二人民醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生張忠英介紹說，近年來，他們從群眾最關(guān)心的問題入手，不斷提升醫(yī)療診斷水平，盡力滿足基層人民群眾對醫(yī)療保健的需求，讓廣大群眾在家門口就能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

為了落實(shí)健康扶貧政策，該院深入幫扶對象家中，對每名幫扶對象進(jìn)行多樣化、通俗易懂的健康扶貧政策宣傳?！皩τ诟啐g或腿腳不便的老年人，我們?nèi)霊魰r，用當(dāng)?shù)胤秸Z以閑聊方式滲透健康扶貧政策。”該院外科護(hù)士康青鑫說。

如今，很多老人見了上門服務(wù)的小分隊(duì)，會指著墻上掛的健康扶貧資料袋說：“紅本本不敢丟，有了它去醫(yī)院不押錢，國家報得多，自己掏錢少?！睘榍袑?shí)提高轄區(qū)群眾對于政策的知曉率，康定市第二人民醫(yī)院定期深入村部開展“健康扶貧夜?！毙v，對貧困戶進(jìn)行健康扶貧政策解讀。同時，該院還開通綠色通道窗口及貧困人口優(yōu)先就診等服務(wù)，專設(shè)扶貧病房，還提高了貧困人口新農(nóng)合報銷比例，降低貧困人口個人實(shí)際支出，患者只需在治療結(jié)束后，在“一站式”即時結(jié)算服務(wù)窗口支付個人自付費(fèi)用即可離開，有效緩解“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象。

“根據(jù)困難群眾接受程度‘因材施教’，根據(jù)貧困患者病情，因病送藥上門?！睏钆d嵐向記者介紹，該院積極組織開展實(shí)施疾病預(yù)防控制“八大行動”服務(wù)百姓健康大型義診活動，為轄區(qū)群眾聽診、測量血壓等，并耐心講解用藥方法及健康方面的咨詢，贏得廣大群眾的肯定與贊揚(yáng)。每年“三八”婦女節(jié)，該院內(nèi)科、婦幼科醫(yī)生組成醫(yī)療小組對當(dāng)?shù)刎毨D女進(jìn)行慰問，為她們進(jìn)行健康體檢，免費(fèi)發(fā)放常用藥品，進(jìn)行健康知識宣傳，讓她們度過了一個溫馨的節(jié)日。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，今后我們會繼續(xù)堅(jiān)持‘以病人為中心’的服務(wù)宗旨，為轄區(qū)群眾生命健康保駕護(hù)航?！睏钆d嵐認(rèn)為，扶貧路上，她們最大的心愿是讓每戶因病致貧的家庭能夠享受到健康扶貧政策，使他們早日過上幸福美好的生活。今后，她們還將努力前行，沖在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的第一線……

真誠的微笑、細(xì)心的關(guān)懷、溫暖的問候……康定市第二人民醫(yī)院正在擔(dān)當(dāng)、傳承、創(chuàng)新中繼續(xù)加強(qiáng)硬軟件設(shè)施建設(shè)力度，在“心懷百姓疾苦”理念下努力為廣大群眾謀福祉。面向未來，該院將準(zhǔn)確定位，依靠政府，借力援助，規(guī)范管理，讓醫(yī)院發(fā)展邁上新的臺階、取得新的成績。