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“一站式”服務(wù)搭起黨群“連心橋”

《甘孜日?qǐng)?bào)》    2014年12月22日

■ 見習(xí)記者 陳斌
  初冬時(shí)節(jié),記者走進(jìn)九龍縣魁多鄉(xiāng),在該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心看到,窗口工作人員有的耐心地解答村民咨詢,有的埋頭辦理手續(xù)。很多群眾反映,政府機(jī)關(guān)工作效率明顯提高了,需要審批的項(xiàng)目和程序大大減少了,以往需要跑多個(gè)部門、多個(gè)時(shí)日才能辦成的審批事項(xiàng),如今可在中心承諾的工作日內(nèi)一站式辦結(jié);機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)下基層的服務(wù)多了……
  該鄉(xiāng)里伍村村民楊芝滿正在為母親辦理異地住院醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù),便民服務(wù)中心讓他體驗(yàn)到了標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的服務(wù)。“現(xiàn)在辦手續(xù)不僅效率高,服務(wù)態(tài)度也好,我們有什么不懂的,工作人員就給我們解釋,還告訴我們隨時(shí)來都可以辦理。”楊芝滿說。
“自從有了服務(wù)中心,我們辦事就快多了,一二十分鐘就搞定了。”正在辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼手續(xù)的伍金志瑪,在嘗到中心“一條龍”服務(wù)帶來的方便后,笑得樂開了花,“以前群眾辦事要先到村里開具相關(guān)手續(xù),然后再到鎮(zhèn)上辦理,多跑很多路,既費(fèi)時(shí)又耽誤事?,F(xiàn)在有了服務(wù)中心,與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計(jì)生、新農(nóng)合、涉農(nóng)補(bǔ)貼等事務(wù)均可辦理,我們老百姓方便多了!流程變簡(jiǎn)單了,當(dāng)天就能辦成,真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。”
  為進(jìn)一步方便基層群眾辦事,做到小事不出村,大事不出鄉(xiāng),魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將便民服務(wù)向村社延伸,搭建了服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的有效平臺(tái)。
  “民政、社保、國(guó)土、綜治、計(jì)生等總共設(shè)了8個(gè)服務(wù)窗口,趕場(chǎng)天都在大廳集中辦理,平時(shí)大家也不時(shí)的下村為村民服務(wù),實(shí)行代辦制,徹底改變過去‘重復(fù)跑、多頭批’的狀況,有效解決了群眾‘辦事難、難辦事’的問題。”該鄉(xiāng)黨委副書記蘭英忠向記者介紹,便民服務(wù)中心可以辦理日常的一些便民服務(wù)業(yè)務(wù),對(duì)于窗口不能即時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù),我們還指定政務(wù)代辦人員,為辦事村民實(shí)行全程代辦,最大程度為群眾提供便利,提高辦事效率。
  近年來,九龍以群眾工作為契機(jī),充分利用現(xiàn)有資源,在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心,建立了“一站式”的服務(wù)機(jī)制,不僅方便了群眾辦事,群眾也可咨詢政策,便民服務(wù)中心成了傾聽群眾心聲、了解村情民意的窗口,魁多鄉(xiāng)黨委書記王美訊告訴記者,魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建成并投入使用以來,堅(jiān)持“便民、惠民、利民”的原則,按照“一個(gè)大廳對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式,設(shè)置便民服務(wù)窗口,配備專職工作人員,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,做到了窗口、牌子、事項(xiàng)、流程和制度一目了然。同時(shí),還在各窗口實(shí)施“形象工程”、“先鋒工程”、“績(jī)效工程”三大工程,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,把便民服務(wù)中心辦成“群眾之家”,真正使老百姓感受到黨和政府溫暖和關(guān)懷。
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